プライバシーポリシー

最終更新日：2026年7月28日

本プライバシーポリシーは、Naturogy（以下「Naturogy」「当社」または「当社の」といいます）が、お客様による当社のサービスの閲覧もしくは利用、本ウェブサイトでの商品購入、または当社へのお問い合わせに際して、個人情報を収集、利用、保存および第三者へ提供する方法について説明するものです。

本ポリシーにおける「サービス」とは、当社のウェブサイト、オンラインストアおよびこれらに関連するサービスを指します。

本プライバシーポリシーをよくお読みください。

お客様が当社のサービスへアクセスまたは利用することにより、当社が本ポリシーに従って個人情報を取り扱うことを確認したものとみなされます。

同意が法的根拠として必要となる処理については、当社は適用法令に従ってお客様の同意を取得します。

個人情報の管理者

本ウェブサイトを通じて収集される個人情報の管理者はNaturogyです。

販売事業者の正式名称、所在地その他の法定情報については、本ウェブサイトの法的通知または「特定商取引法に基づく表記」をご確認ください。

本プライバシーポリシーまたは当社による個人情報の取り扱いについては、以下までお問い合わせください。

メールアドレス：contact@naturogy.com

当社が収集または取り扱う個人情報

本ポリシーにおける「個人情報」とは、お客様を直接識別する情報、または合理的にお客様と関連付けることのできる情報を指します。

個人を合理的に識別できないよう匿名化または統計化された情報は、個人情報には含まれません。

当社は、お客様によるサービスの利用方法、居住地域および適用法令に応じて、以下の個人情報を収集または取り扱う場合があります。

• 氏名、住所、請求先住所、配送先住所、電話番号およびメールアドレスなどの連絡先情報
• 購入に関連して決済事業者が処理する支払情報および取引情報
• ユーザー名、パスワード、セキュリティ情報などのアカウント情報
• 閲覧、カートへの追加、購入、返品、交換またはキャンセルされた商品に関する情報
• 過去の注文、支払い、返金および取引に関する情報
• カスタマーサポートへのお問い合わせ、メールその他の通信内容
• 使用する端末、ブラウザ、ネットワーク接続、IPアドレス、Cookie識別子およびその他のオンライン識別子
• 本ウェブサイト、商品ページ、メールおよび広告の利用状況や操作に関する情報
• マーケティングおよび広告に関する設定、同意および反応
• お客様が任意で投稿または送信するレビュー、評価、写真、動画その他のコンテンツ
• 不正利用の検知、本人確認およびセキュリティに必要な情報

当社は、適用法令で認められる場合を除き、商品の販売に必要のない健康情報などの要配慮個人情報を意図的に収集することはありません。

個人情報の収集方法

お客様から直接提供される情報

お客様は、以下の場合に当社へ個人情報を直接提供することがあります。

• 当社のサービスを閲覧または利用するとき
• アカウントを作成するとき
• 注文または支払いを行うとき
• カスタマーサポートへ連絡するとき
• 返品、返金または交換を申し込むとき
• マーケティング情報の受信を申し込むとき
• 商品レビューその他のコンテンツを投稿するとき
• その他の方法で当社へ情報を提供するとき

一部のサービスまたは取引には、特定の情報の提供が必要です。

必要な情報を提供しないことを選択した場合、一部の機能を利用できない、または注文などの取引を完了できない場合があります。

サービス利用時に自動的に収集される情報

当社および当社のサービス提供事業者は、お客様とサービスとのやり取りに関する情報を自動的に収集する場合があります。

この目的のため、Cookie、ピクセル、タグ、SDKおよびこれらに類似する技術を使用することがあります。

収集される情報には、本ウェブサイトおよびサービスの利用状況、端末情報、ブラウザ情報、IPアドレス、ネットワーク接続、閲覧したページ、クリックしたリンク、参照元および広告とのやり取りが含まれる場合があります。

第三者から取得する情報

当社は、当社に代わって情報を収集または処理する以下の第三者から個人情報を取得する場合があります。

• 当社のオンラインストアおよびサービスを提供するShopify
• 決済サービス事業者
• 配送業者および物流事業者
• アクセス解析サービス事業者
• 広告およびマーケティングパートナー
• 不正防止およびセキュリティサービス事業者
• カスタマーサポート事業者
• 当社のサービスに関連して利用されるその他の技術サービス事業者

第三者から取得した個人情報は、本プライバシーポリシーおよび適用法令に従って取り扱います。

個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。

商品およびサービスの提供

• 支払いの処理
• 注文の受付、確認および処理
• 商品の梱包、発送および配達
• アカウントの作成および管理
• 注文、配送、返品、交換、返金その他の取引に関する通知
• お客様の設定および希望内容の保存
• カスタマーサービスの提供
• 当社とお客様との契約の履行

マーケティングおよび広告

• 適用法令で認められる場合における、メールその他の方法による商品、キャンペーンおよびサービスのご案内
• お客様の関心に応じた広告の表示
• 広告およびマーケティング活動の効果測定
• マーケティングに関する同意および配信停止設定の管理

同意が必要となる場合、当社はマーケティング情報の送信または広告技術の使用前にお客様の同意を取得します。

セキュリティおよび不正防止

• 不正、違法、不審または有害な行為の検知、調査および防止
• アカウント、取引、本ウェブサイトおよびお客様の保護
• 支払いおよび注文に関するリスクの確認
• セキュリティ上の問題への対応

アカウントを作成したお客様は、ご自身のログイン情報を安全に管理する責任を負います。

アカウントまたは当社とのやり取りが第三者に不正利用された可能性がある場合は、速やかに当社へご連絡ください。

お客様との連絡

• お問い合わせへの回答
• カスタマーサポートの提供
• アカウント、注文、商品またはサービスに関する連絡
• 重要な運営上または法的な通知の送信

サービスの改善

• お客様によるサービスの利用方法の分析
• ウェブサイト、商品およびサービスの品質評価
• 操作性、マーケティングおよび顧客体験の改善
• 新しい商品、機能およびサービスの企画

法令遵守および権利の保護

• 法的、会計上および税務上の義務の履行
• 有効な法的手続きまたは行政機関からの要請への対応
• 当社の利用規約およびポリシーの執行
• 法的請求の確立、行使または防御
• 当社、お客様および第三者の権利と安全の保護

欧州経済領域における処理の法的根拠

欧州連合（EU）、欧州経済領域（EEA）または英国の適用法令に基づき法的根拠を示す必要がある場合、当社は主に以下の根拠に基づいて個人情報を処理します。

• 注文処理、支払い、配送、返品およびカスタマーサービスなど、契約の履行または契約締結前の手続き
• 税務、会計、消費者保護その他の法的義務の履行
• 不正防止、セキュリティ、サービス改善および事業運営など、当社または第三者の正当な利益。ただし、お客様の権利および自由が優先される場合を除きます
• マーケティング、任意のCookieまたはその他同意が必要となる処理に関するお客様の同意
• 必要に応じて、お客様または他者の重大な利益の保護

同意に基づいて個人情報を処理する場合、お客様はいつでも同意を撤回できます。

同意の撤回は、撤回前に行われた処理の適法性には影響しません。

個人情報の第三者提供および委託

当社は、本ポリシーに記載された正当な目的のため、以下の第三者へ個人情報を提供または処理を委託する場合があります。

• Shopifyその他のEコマース、ホスティングおよび技術サービス事業者
• 決済および金融サービス事業者
• 配送、物流および注文管理事業者
• カスタマーサポート事業者
• マーケティングおよび広告パートナー
• アクセス解析サービス事業者
• セキュリティおよび不正防止サービス事業者
• 弁護士、会計士、保険会社その他の専門アドバイザー
• お客様が情報共有を希望または許可した事業者
• 法令、裁判手続きまたは有効な公的要請に基づく行政機関、規制当局またはその他の関係者
• 合併、買収、資金調達、事業再編または事業の全部もしくは一部の売却に関係する当事者

当社は、お客様の同意または指示がある場合、あるいは適用法令によって認められる場合にも、個人情報を提供することがあります。

日本の個人情報保護法に基づき本人の同意が必要となる第三者提供については、当社は提供前に必要な同意を取得します。ただし、法令上の例外が適用される場合を除きます。

業務委託先については、適用法令に従い、必要かつ適切な監督を行います。

Shopifyとの関係

当社のオンラインストアおよびサービスはShopifyを通じてホストおよび運営されています。

Shopifyは、Shopifyのプラットフォームおよび関連サービスを提供、保護および改善するため、お客様によるサービスへのアクセスと利用に関する個人情報を収集および処理します。

お客様が当社のサービスを通じて送信した情報は、Shopifyおよびそのサービス提供事業者へ送信され、お客様の居住国以外の国で保存または処理される場合があります。

当社のストアで有効になっているサービスおよび設定によっては、Shopifyが高度な機能、アクセス解析、セキュリティまたは広告関連機能を提供するために情報を処理する場合があります。

Shopifyによる個人情報の取り扱いについて詳しくは、Shopifyが提供する消費者向けプライバシー情報およびプライバシーポリシーをご確認ください。

Cookieおよび類似技術

当社および当社のサービス提供事業者は、以下の目的でCookie、ピクセル、タグその他の類似技術を使用する場合があります。

• 本ウェブサイトおよび購入機能の提供
• ログイン状態およびカート内容の維持
• セキュリティおよび不正防止
• ウェブサイトの利用状況およびパフォーマンスの分析
• お客様の設定の保存
• マーケティングおよび広告の測定またはパーソナライズ

サービスの提供に不可欠なCookieは、本ウェブサイトを正常に機能させるために使用されます。

アクセス解析、広告またはパーソナライズを目的とする任意のCookieについて、適用法令上同意が必要となる場合は、お客様の同意を得た後に使用します。

お客様は、当社が提供するCookie設定ツールまたはブラウザ設定を通じて、任意のCookieを管理できる場合があります。

Cookieを無効にすると、本ウェブサイトの一部の機能が正常に動作しない場合があります。

Cookieの種類、利用目的および保存期間について、別途CookieポリシーまたはCookie設定画面を提供する場合があります。

マーケティングおよび広告に関する選択

お客様は、マーケティングメールに記載された配信停止リンクを使用することにより、いつでもプロモーションメールの配信を停止できます。

プロモーションメールの配信を停止した後も、注文、支払い、アカウント、配送、返品またはその他の取引に必要なメールを送信する場合があります。

お客様の居住地域および適用法令に応じて、個人情報を利用したターゲティング広告、プロファイリングまたは特定の情報共有に異議を申し立てる権利を有する場合があります。

必要な場合、当社は本ウェブサイト上でプライバシー設定またはオプトアウト手段を提供します。

第三者のウェブサイトおよびリンク

当社のサービスには、第三者が独立して運営するウェブサイトまたはオンラインプラットフォームへのリンクが含まれる場合があります。

当社と提携していない、または当社が管理していないウェブサイトへ移動する場合は、当該第三者のプライバシーポリシー、セキュリティ方針および利用規約をご確認ください。

当社は、独立した第三者ウェブサイト、アプリケーションまたはプラットフォームのプライバシーもしくはセキュリティ上の取り扱いについて責任を負いません。

第三者のサービスへ提供された情報には、その第三者が定めるプライバシーポリシーが適用されます。

未成年者の個人情報

当社のサービスは、適用法令上、有効な同意を単独で行うことのできない年齢の未成年者による利用を対象としていません。

当社は、適用法令に違反して未成年者の個人情報を故意に収集することはありません。

未成年者が不適切に個人情報を提供したと思われる場合、親権者または法定代理人は、情報の確認または削除を依頼するため当社へご連絡ください。

未成年者の同意について親権者の許可が必要となる場合、当社は適用法令に従って必要な同意を取得します。

情報セキュリティ

完全または侵入不可能なセキュリティシステムは存在せず、当社は絶対的な安全性を保証することはできません。

インターネット上で送信される情報は、送信中に完全に保護されない可能性があります。

機密性の高い情報を、安全性が確保されていない通信手段で送信しないでください。

当社は、個人情報への不正アクセス、紛失、改ざん、漏えいおよび不正利用を防止するため、合理的な管理上、技術上および組織上の安全管理措置を講じます。

当社は、個人情報を取り扱う従業員および業務委託先に対し、必要かつ適切な監督を行います。

個人情報の漏えいその他のセキュリティ事故が発生し、適用法令上の報告または通知が必要となる場合、当社は関係する監督機関および影響を受ける本人へ必要な対応を行います。

個人情報の保存期間

個人情報の保存期間は、情報の種類、利用目的および適用される法的義務によって異なります。

当社は、以下の目的に合理的に必要な期間に限り個人情報を保存します。

• お客様のアカウントの維持
• 商品およびサービスの提供
• 注文および取引の処理と記録
• 法的、会計上および税務上の義務の履行
• 返品、返金および保証への対応
• 紛争の解決
• 不正行為の防止
• 当社の契約、利用規約およびポリシーの執行
• 法的請求の確立、行使または防御

個人情報が合理的に必要でなくなった場合、適用法令に従って削除、匿名化または安全な方法で廃棄します。

お客様の権利

お客様は、居住地域および適用法令に応じて、個人情報に関する以下の権利の一部または全部を有する場合があります。

• 当社が保有する個人情報の開示または写しを請求する権利
• 個人情報の利用目的、取得元および提供先に関する情報を請求する権利
• 不正確または不完全な個人情報の訂正、追加または削除を請求する権利
• 一定の条件において個人情報の消去を請求する権利
• 個人情報の利用停止、処理制限または第三者提供の停止を請求する権利
• 特定の処理に異議を申し立てる権利
• 同意に基づく処理について同意を撤回する権利
• 一定の条件において個人情報を構造化され、一般的に利用され、機械で読み取り可能な形式で受け取る権利
• 技術的に可能な場合に、個人情報を別の管理者へ移転するよう請求する権利
• ダイレクトマーケティングを目的とする処理へ異議を申し立てる権利
• 適用法令で認められる場合、監督機関へ苦情を申し立てる権利

これらの権利には、適用法令に定められた制限および例外が適用される場合があります。

権利を行使するには、contact@naturogy.com までご連絡ください。

当社は、請求を処理する前に、お客様の本人確認に合理的に必要となる情報の提出を求める場合があります。

適用法令で認められる場合、お客様は代理人を指定して、ご自身に代わって請求を行うことができます。

その場合、当社は代理権を証明する書類および本人確認を求める場合があります。

当社は、プライバシーに関する権利を適法に行使したことを理由として、お客様を不当に差別しません。

日本に居住するお客様の権利

日本の個人情報の保護に関する法律が適用される場合、お客様は、同法に定める条件に従い、当社が保有する個人データについて以下を請求できる場合があります。

• 利用目的の通知
• 開示
• 内容の訂正、追加または削除
• 利用停止または消去
• 第三者提供の停止
• 第三者提供に関する記録の開示

日本国外の第三者へ個人データを提供する場合、当社は、個人情報保護法に従い、必要となる情報提供、本人の同意取得または同等の保護措置を講じます。

当社による個人情報の取り扱いに関する苦情は、contact@naturogy.com までご連絡ください。

お客様は、個人情報保護委員会その他の権限を有する機関へ相談または苦情を申し立てることもできます。

EU、EEAおよび英国に居住するお客様の権利

GDPRまたは英国のデータ保護法が適用される場合、お客様は、同法に定める条件に従って以下の権利を有する場合があります。

• 個人情報へのアクセスおよび写しを受け取る権利
• 不正確な個人情報を訂正する権利
• 一定の条件において個人情報の消去を求める権利
• 個人情報の処理を制限する権利
• 当社の正当な利益に基づく処理へ異議を申し立てる権利
• ダイレクトマーケティングを目的とする処理へいつでも異議を申し立てる権利
• 一定の条件におけるデータポータビリティの権利
• 同意をいつでも撤回する権利
• 法的効果または同様の重大な影響を生じさせる、完全に自動化された処理のみに基づく決定の対象とならない権利
• 居住地、勤務地または問題が発生した地域を管轄するデータ保護監督機関へ苦情を申し立てる権利

当社は、適用法令に従い、不当に遅延することなく、原則として請求を受領してから1か月以内に回答します。

請求が複雑である場合または多数の請求を受けている場合は、適用法令で認められる範囲において回答期間を延長することがあります。その場合は、延長の理由と期間をお知らせします。

自動化された処理

当社または当社のサービス提供事業者は、不正防止、支払いリスクの確認、セキュリティおよび広告のパーソナライズのため、自動化されたシステムを使用する場合があります。

当社が、適用法令上、お客様に法的効果または同様の重大な影響を与える、完全に自動化された処理のみに基づく決定を行う場合、当社は必要な情報を提供し、適用法令に従って、人による再審査を求める権利、意見を表明する権利または決定へ異議を申し立てる権利を提供します。

苦情

当社による個人情報の取り扱いについて苦情がある場合は、以下の連絡先までお問い合わせください。

contact@naturogy.com

当社は、苦情の内容を確認し、適用法令に従って適切に対応します。

お客様は、居住地域を管轄するデータ保護機関またはプライバシー保護機関へ苦情を申し立てる権利を有する場合があります。

可能であれば、問題を直接解決する機会をいただくため、まず当社へご連絡ください。

国際的な個人情報の移転

当社は国際的なEコマース事業を運営し、お客様の居住国以外で個人情報を処理する可能性のあるサービス提供事業者を利用しています。

そのため、個人情報はお客様の居住国以外へ移転され、保存および処理される場合があります。

欧州経済領域から域外へ個人情報を移転する場合、当社は、欧州委員会による十分性認定、標準契約条項その他GDPRで認められる移転手段など、適用法令に従った保護措置を使用します。

日本国内から外国にある第三者へ個人データを提供する場合、当社は、個人情報保護法に従い、必要に応じて、移転先の国の個人情報保護制度、移転先による保護措置その他必要な情報を提供し、本人の同意取得または継続的に適切な取り扱いを確保するための措置を講じます。

適用される国際移転の保護措置について詳しく知りたい場合は、contact@naturogy.com までお問い合わせください。

本プライバシーポリシーの変更

当社は、当社の運営方法、サービス、技術、法的要件または規制上の義務の変更を反映するため、本プライバシーポリシーを随時更新する場合があります。

更新後のプライバシーポリシーは本ウェブサイト上に掲載し、「最終更新日」もあわせて変更します。

適用法令で必要となる場合は、重要な変更について追加の通知を行うか、改めてお客様の同意を取得します。

お問い合わせ

本プライバシーポリシーまたは当社による個人情報の取り扱いについてのご質問、あるいはプライバシーに関する権利の行使については、以下までお問い合わせください。

メールアドレス：contact@naturogy.com

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