POLITICA DI RESO E RIMBORSO
Abbiamo una politica di reso di 14 giorni. Ciò significa che l'utente ha 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per richiedere un reso, fatto salvo quanto previsto dalle eccezioni descritte di seguito e dalla legge applicabile.
Per poter beneficiare di un reso, l'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non utilizzato, non aperto e nella confezione originale.
Per i prodotti sigillati, il sigillo di sicurezza o di protezione deve essere integro.
Sarà inoltre necessaria la ricevuta, la conferma dell'ordine o un'altra prova d'acquisto.
Per avviare una procedura di reso, è possibile contattarci all'indirizzo:
Se la richiesta di reso viene accettata, forniremo le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.
Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto un reso potrebbero non essere accettati.
Per qualsiasi domanda relativa a un reso, è possibile contattarci all'indirizzo naturogy@gmail.com.
DANNI E PROBLEMI CON L'ORDINE
Si prega di controllare l'ordine al momento della ricezione.
Se un articolo è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile all'indirizzo naturogy@gmail.com affinché possiamo esaminare il problema e trovare una soluzione adeguata.
Per consentirci di valutare la richiesta, potremmo chiedere:
- il numero dell'ordine;
- una descrizione del problema;
- fotografie del prodotto ricevuto;
- fotografie della confezione o dell'etichetta di spedizione, ove necessario.
Se confermiamo che il prodotto è stato ricevuto danneggiato, difettoso o errato, provvederemo a offrire una soluzione appropriata in conformità con la legge applicabile.
La soluzione può includere, a seconda delle circostanze, una sostituzione o un rimborso.
I diritti legali dell'utente in relazione a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi rimangono impregiudicati.
ECCEZIONI E ARTICOLI NON RESTITUIBILI
Alcuni tipi di prodotti non possono essere restituiti quando previsto dalla legge applicabile.
Per motivi di tutela della salute e igiene, non possiamo accettare la restituzione di prodotti sigillati che siano stati aperti o il cui sigillo di sicurezza o di protezione sia stato rimosso dopo la consegna, quando tali prodotti non siano idonei alla restituzione per motivi di tutela della salute o igiene.
In particolare, salvo quanto diversamente richiesto dalla legge applicabile, non possiamo accettare resi di integratori o altri prodotti consumabili che siano stati:
- aperti;
- utilizzati;
- parzialmente consumati;
- privati del sigillo di sicurezza o protezione;
- alterati dopo la consegna; oppure
- conservati in modo non conforme alle istruzioni applicabili.
Non possiamo inoltre accettare la restituzione di prodotti rapidamente deperibili quando si applica un'eccezione prevista dalla legge.
Queste eccezioni non limitano i diritti dell'utente qualora un prodotto sia difettoso, danneggiato, non conforme o sia stato fornito in modo errato.
In caso di dubbi sull'idoneità di un prodotto al reso, contattaci all'indirizzo naturogy@gmail.com prima di restituirlo.
DIRITTO DI RECESSO DI 14 GIORNI NELL'UNIONE EUROPEA
Se l'ordine viene consegnato a un consumatore nell'Unione Europea e si applica il diritto di recesso previsto dalla normativa vigente, l'utente ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire una motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, l'utente deve comunicarci in modo chiaro e inequivocabile la propria decisione di recedere entro il periodo di 14 giorni.
È possibile contattarci all'indirizzo:
La comunicazione deve includere informazioni sufficienti per consentirci di identificare l'ordine e il cliente.
Il diritto di recesso è soggetto alle eccezioni previste dalla legge applicabile, comprese le eccezioni relative a prodotti sigillati che non sono idonei alla restituzione per motivi di tutela della salute o igiene e che sono stati aperti dopo la consegna.
Dopo aver comunicato la decisione di recedere, l'utente deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo diversa indicazione prevista dalla legge applicabile.
L'utente è responsabile dei costi diretti della restituzione dei prodotti in caso di recesso, salvo quando:
- abbiamo espressamente accettato di sostenere tali costi; oppure
- la legge applicabile preveda diversamente.
L'utente è responsabile solo dell'eventuale diminuzione del valore dei prodotti derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei limiti previsti dalla legge applicabile.
COSTI DI RESTITUZIONE
Per i resi dovuti a ripensamento o all'esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della spedizione di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione da parte nostra o salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile.
Se confermiamo che il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato o errato, i costi ragionevoli di restituzione saranno gestiti in conformità con la legge applicabile e con le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.
Non inviare un prodotto a un indirizzo senza aver prima ricevuto le istruzioni di restituzione.
Naturogy non è responsabile per prodotti inviati a un indirizzo errato o restituiti senza seguire le istruzioni fornite, salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile.
CAMBI
Se desideri cambiare un prodotto, contattaci all'indirizzo naturogy@gmail.com.
L'idoneità al cambio dipenderà dalle condizioni del prodotto, dalla disponibilità dell'articolo richiesto e dalle eccezioni previste nella presente Politica.
Per prodotti consumabili, aperti o con il sigillo rimosso, un cambio potrebbe non essere disponibile per motivi di tutela della salute o igiene, salvo in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o quando previsto dalla legge applicabile.
In alcuni casi, il modo più rapido per ricevere un altro prodotto può essere restituire l'articolo idoneo al reso e, una volta approvato il reso, effettuare un nuovo ordine separato.
RIMBORSI
Ti informeremo dopo aver ricevuto e, ove necessario, esaminato il prodotto restituito.
Se il rimborso viene approvato, verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo espressamente accettato e consentito dalla legge applicabile.
In caso di esercizio valido del diritto di recesso nell'Unione Europea, rimborseremo i pagamenti dovuti ai sensi della legge applicabile, compresi, ove richiesto, i costi della modalità di consegna standard originariamente offerta.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard più economica da noi offerta potrebbero non essere rimborsati.
Il rimborso sarà elaborato senza indebito ritardo e, ove applicabile al diritto di recesso, entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione dell'utente di recedere.
Possiamo sospendere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i prodotti restituiti o fino a quando l'utente non avrà fornito prova della spedizione dei prodotti, a seconda di quale condizione si verifichi per prima, nei limiti previsti dalla legge applicabile.
Una volta elaborato il rimborso da parte nostra, la banca, l'emittente della carta o il fornitore di servizi di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo per registrare il rimborso sul conto dell'utente.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dalla conferma dell'elaborazione del rimborso da parte nostra, contattaci all'indirizzo naturogy@gmail.com.
CANCELLAZIONE DEGLI ORDINI
Se desideri annullare un ordine, contattaci il prima possibile all'indirizzo naturogy@gmail.com.
Non possiamo garantire che un ordine possa essere annullato dopo essere stato elaborato, preparato o affidato al vettore.
Se l'ordine è già stato spedito, potrebbe essere necessario attendere la consegna e seguire la procedura di reso applicabile.
I diritti di recesso e gli altri diritti obbligatori previsti dalla legge applicabile rimangono impregiudicati.
CONTATTI
Per domande relative a resi, rimborsi, cambi o cancellazioni, è possibile contattarci al seguente indirizzo:
Email: naturogy@gmail.com
© 2026 Naturogy. Tutti i diritti riservati.