返品・返金ポリシー
返品・返金ポリシー
14日間の返品について
当社では、商品到着日から14日以内の返品を受け付けています。ただし、以下に定める返品対象外の商品および適用法令により別途定められる場合を除きます。
お客様都合による返品の場合、商品は以下の条件をすべて満たしている必要があります。
- 商品到着時と同じ状態であること
- 未使用かつ未開封であること
- 元のパッケージに入っていること
- 安全シールまたは保護シールが破損していないこと
返品のお申し込みには、領収書、注文確認メール、注文番号など、購入を証明できるものが必要です。
返品をご希望の場合は、以下のメールアドレスまでご連絡ください。
返品申請が承認された後、返送方法と返送先をご案内します。
事前に返品を申請せずに返送された商品は、受け付けられない場合があります。
返品についてご不明な点がございましたら、contact@naturogy.com までお問い合わせください。
90日間返金保証
商品ページに「90日間返金保証」と明記されている商品には、通常の14日間返品ポリシーとは別に、本保証が適用されます。
対象商品の結果にご満足いただけない場合は、商品到着日から90日以内に contact@naturogy.com までご連絡ください。
返金を受けるには、使用済みまたは空になった容器を含め、お届けした対象商品の容器をすべて、当社の案内に従ってご返送いただく必要があります。
条件を満たしていることが確認された場合、対象商品の購入代金を全額返金します。
商品ページで返品送料が無料と表示されている場合、当社が案内する通常の返送方法にかかる費用は当社が負担します。
事前の連絡なく返送された商品や、指定された返送方法に従わずに返送された商品は、本保証の対象外となる場合があります。
本保証は、お客様に適用される法律上の権利を制限するものではありません。
商品の破損、不具合または誤配送
商品が届きましたら、できるだけ早く内容をご確認ください。
商品に不具合や破損がある場合、または注文した商品と異なる商品が届いた場合は、速やかに contact@naturogy.com までご連絡ください。
状況を確認するため、以下の情報をご提出いただく場合があります。
- 注文番号
- 問題の具体的な内容
- 届いた商品の写真
- 必要に応じて、梱包または配送ラベルの写真
商品の破損、不具合または誤配送が確認された場合は、適用法令に従い、交換または返金などの適切な対応を行います。
不良品、破損品、契約内容に適合しない商品または誤って配送された商品に関してお客様が有する法的権利は、本ポリシーによって制限されません。
返品対象外の商品
適用法令により認められる範囲で、健康および衛生上の理由から、開封済みの商品や、安全シールまたは保護シールが取り外された商品については、お客様都合による返品を受け付けることができません。
特に、以下に該当するサプリメントその他の消費商品は、原則として返品対象外となります。
- 開封済みの商品
- 使用済みの商品
- 一部が消費された商品
- 安全シールまたは保護シールが取り外された商品
- 商品到着後に加工または変更された商品
- 指定された方法で保管されていなかった商品
- お客様の責任により汚損または破損した商品
- 適用法令上の例外に該当する、急速に劣化または期限切れとなる商品
ただし、以下の場合はこの限りではありません。
- 対象商品に90日間返金保証が適用される場合
- 商品に不具合や破損がある場合
- 注文した商品と異なる商品が届いた場合
- 商品が契約内容に適合していない場合
- 適用法令により返品または返金が認められる場合
返品対象となるか不明な場合は、商品を返送する前に contact@naturogy.com までお問い合わせください。
日本における通信販売の返品について
日本の通信販売には、訪問販売や電話勧誘販売などに適用される法定のクーリング・オフ制度は、原則として適用されません。
日本国内に配送される注文の返品、交換および返金には、本ポリシーに記載された条件が適用されます。
返品の可否、返品可能期間、商品の状態および返送費用の負担については、本ポリシーに定める返品条件に従うものとします。
ただし、特定商取引法、消費者契約法、民法その他の適用法令によってお客様に認められる権利は、本ポリシーによって制限されません。
欧州連合（EU）における14日間の撤回権
注文商品が欧州連合（EU）域内の消費者に配送され、適用法令に基づく撤回権が認められる場合、お客様は商品到着日から14日以内であれば、理由を示すことなく購入契約を撤回することができます。
撤回権を行使するには、14日間の期間内に、購入契約を撤回する意思を明確に当社へ通知してください。
以下のメールアドレスまでご連絡いただけます。
ご連絡の際は、注文および購入者を確認するために必要な情報をご記載ください。
撤回権には、適用法令に定められた例外が適用されます。これには、健康または衛生上の理由により返品に適さず、商品到着後に開封された密封商品などが含まれます。
撤回の意思を通知した後、お客様は不当に遅延することなく、かつ撤回の通知日から14日以内に商品を返送する必要があります。ただし、適用法令に別段の定めがある場合を除きます。
撤回権の行使に伴う商品の直接的な返送費用は、以下の場合を除き、お客様のご負担となります。
- 当社が返送費用を負担することに明示的に同意した場合
- 商品ページで返品送料無料と明記されている場合
- 適用法令により当社が負担する必要がある場合
お客様は、商品の性質、特徴および機能を確認するために必要な範囲を超えた取り扱いによって生じた商品の価値の減少についてのみ、適用法令の範囲内で責任を負います。
有効に撤回権が行使された場合、当社は適用法令に従い、お客様から受領した代金を返金します。これには、必要に応じて、当社が提供していた最も安価な通常配送方法の送料が含まれます。
お客様が当社の通常配送より高額な配送方法を選択したことで生じた追加費用は、返金対象外となる場合があります。
返金は不当に遅延することなく、撤回の通知を受けた日から14日以内に処理します。
ただし、適用法令で認められる範囲において、返品商品を受領するまで、またはお客様から商品の返送を証明する書類が提出されるまでのいずれか早い時点まで、返金を保留する場合があります。
本項は、EU加盟国の国内法によってお客様に認められる追加の権利を制限するものではありません。
返送費用
お客様都合による通常の14日間返品については、当社が別途負担する旨を明示した場合、または適用法令により異なる定めがある場合を除き、返送にかかる直接的な費用はお客様のご負担となります。
商品の不具合、破損または誤配送が確認された場合、合理的な返送費用は、適用法令およびカスタマーサポートからの案内に従って当社が負担します。
90日間返金保証について、商品ページに「返品送料無料」と明記されている場合は、当社指定の通常の返送方法にかかる費用を当社が負担します。
返送方法と返送先をご案内する前に、商品を発送しないでください。
適用法令により別途定められる場合を除き、誤った住所に返送された商品や、当社の案内に従わずに返送された商品について、Naturogyは責任を負いかねます。
交換
商品の交換をご希望の場合は、contact@naturogy.com までご連絡ください。
交換の可否は、商品の状態、ご希望商品の在庫状況および本ポリシーに定める条件に基づいて判断されます。
健康および衛生上の理由から、開封済み、使用済みまたは安全シールが取り外された商品は、不具合、破損、誤配送などがある場合を除き、交換できない場合があります。
状況によっては、返品可能な商品をご返送いただき、返品承認後に改めてご注文いただく方法が最も早い場合があります。
返金
返品された商品を受領し、必要に応じて商品の状態を確認した後、返金の可否をメールでお知らせします。
返金が承認された場合、別途明示的に合意した場合を除き、原則としてご購入時と同じお支払い方法へ返金します。
欧州連合（EU）における撤回権が有効に行使された場合は、適用法令に従い、必要に応じて当社が提供していた最も安価な通常配送方法の送料を含む返金を行います。
お客様が通常配送より高額な配送方法を選択したことで生じた追加費用は、返金対象外となる場合があります。
EUにおける撤回権に基づく返金は、撤回の通知を受けた日から14日以内に処理します。
ただし、適用法令で認められる範囲において、返品商品を受領するまで、またはお客様から商品の返送を証明する書類が提出されるまでのいずれか早い時点まで、返金を保留する場合があります。
当社で返金処理が完了した後、銀行、クレジットカード会社または決済サービス事業者の処理により、返金がお客様の口座に反映されるまで時間がかかる場合があります。
当社から返金処理完了の連絡を受けてから15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、contact@naturogy.com までお問い合わせください。
注文のキャンセル
注文のキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早く contact@naturogy.com までご連絡ください。
注文の処理、梱包または配送業者への引き渡しが完了した後は、キャンセルできない場合があります。
商品がすでに発送されている場合は、商品到着後、本ポリシーに定める返品手続きを行っていただく必要があります。
EUのお客様による撤回権、日本のお客様に適用される消費者保護上の権利、その他の適用法令により認められる権利は、本条項によって制限されません。
お問い合わせ
返品、返金、交換または注文のキャンセルに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
メールアドレス：contact@naturogy.com
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