配送ポリシー

最終更新日：2026年6月

本配送ポリシーは、Naturogyを通じて行われた注文の処理、発送、追跡および配達について説明するものです。

本ウェブサイトで注文を行うことにより、お客様は、本ポリシーに記載された配送条件に同意するものとします。

注文処理

注文が完了すると、購入手続きの際に登録されたメールアドレス宛に注文確認メールが送信されます。

注文は通常、1～2営業日以内に内容確認、処理および発送準備が行われます。

営業日には、土曜日、日曜日および祝日は含まれません。また、注文処理にかかる期間は、発送後の輸送期間および配達期間には含まれません。

需要が集中する時期、祝日、特別キャンペーン、商品の発売時期またはその他の例外的な状況では、注文処理に通常より時間がかかる場合があります。

商品発送後、追跡情報が利用可能な場合は、追跡番号を含む発送確認メールをお送りします。

配送および配達予定期間

注文処理には、通常1～2営業日かかります。

商品発送後の配達予定期間は、配送先によって異なります。

• 日本：通常4～12営業日
• 欧州連合（EU）：通常4～9営業日

そのため、注文日から商品到着までの全体の目安は、以下のとおりです。

• 日本：通常5～14営業日
• 欧州連合（EU）：通常5～11営業日

営業日には、土曜日、日曜日および祝日は含まれません。

本ウェブサイト、商品ページ、購入手続き画面または注文に関するご案内に表示される配達予定期間は、注文時または発送時に確認できる情報に基づく目安です。

配達にかかる期間は、以下の要因によって変動する場合があります。

• 配送先の国または地域
• 選択された配送方法
• 配送業者
• 商品の在庫状況
• 税関手続き
• 祝日
• 天候
• 配送量が増加する時期
• 当社の合理的な管理の及ばないその他の事情

別途明示されている場合を除き、配達予定期間は、特定の日付までの配達を保証するものではありません。

適用法令によってお客様に認められる権利は、本条項によって制限されません。

日本への配送

日本国内への注文は、通常1～2営業日以内に処理および発送されます。

商品発送後の配達予定期間は、通常4～12営業日です。そのため、注文日から商品到着までの全体の目安は、通常5～14営業日となります。

営業日には、土曜日、日曜日および祝日は含まれません。

北海道、沖縄、離島および一部の地域への配送には、通常より時間がかかる場合があります。

また、配送状況、祝日、天候、配送量の増加、税関手続き、その他当社の合理的な管理の及ばない事情により、配達が遅れる場合があります。

配送先によっては、地域の配送業者へ荷物が引き渡される場合があります。

日本国内での通信販売に関してお客様に認められる特定商取引法、消費者契約法、その他の適用法令上の権利は、本ポリシーによって制限されません。

欧州連合（EU）への配送

欧州連合（EU）域内への注文は、通常1～2営業日以内に処理および発送されます。

商品発送後の配達予定期間は、通常4～9営業日です。そのため、注文日から商品到着までの全体の目安は、通常5～11営業日となります。

営業日には、土曜日、日曜日および祝日は含まれません。

配送先となる国や地域、配送業者、税関手続き、祝日、天候、配送量の増加、その他当社の合理的な管理の及ばない事情により、通常より時間がかかる場合があります。

別の配達期間について明示的な合意がない場合、当社は適用されるEU消費者保護法に従い、原則として注文日から30日以内に商品を配達します。

合意された期間内に商品が届かなかった場合、お客様は当社へ連絡し、状況に応じて合理的な追加の配達期間を設定することができます。

当該追加期間内にも商品が届かない場合、お客様は適用法令に従って注文をキャンセルし、返金を受ける権利を有する場合があります。

EU法および配送先となる加盟国の国内法によってお客様に認められる追加の権利は、本ポリシーによって制限されません。

配送料

注文に適用される配送料は、購入手続きが完了する前に計算され、購入手続き画面に表示されます。

配送料は、配送先、注文金額、購入商品および利用可能な配送方法によって異なる場合があります。

当社は、注文金額、配送先、キャンペーン、その他本ウェブサイトに表示される条件に基づいて、送料無料を提供する場合があります。

送料無料が適用されるための条件は、本ウェブサイトまたは購入手続き画面に表示されます。

配送に関するキャンペーンは、適用法令に従い、変更または終了される場合があります。

送料無料は、別途明示されている場合を除き、関税、輸入税、その他の公的機関によって課される費用が無料になることを意味するものではありません。

注文の追跡

追跡サービスを利用できる場合、注文時に使用されたメールアドレス宛に追跡情報をお送りします。

商品発送後、追跡情報が配送業者のシステムへ反映されるまで、時間がかかる場合があります。

追跡情報は通常、配送を担当する配送業者または物流パートナーによって提供されます。

輸送の一部の段階では、追跡情報が一定期間更新されない場合があります。

追跡情報が更新されていないことは、必ずしも荷物が紛失したことや、輸送が停止したことを意味するものではありません。

注文状況についてご不明な点がございましたら、contact@naturogy.comまでお問い合わせください。

配送先住所

お客様は、購入手続きの際に完全かつ正確な配送先住所を入力する責任を負います。

注文を確定する前に、以下の情報をよくご確認ください。

• 受取人の氏名
• 郵便番号
• 都道府県または州
• 市区町村
• 町名、番地および通りの名称
• 建物名、部屋番号またはユニット番号
• 国
• 配達に必要な電話番号、その他の連絡先

誤った住所または不完全な住所を入力した場合は、できるだけ早くcontact@naturogy.comまでご連絡ください。

商品発送前であれば、可能な範囲で情報の変更に対応します。

ただし、注文の処理、梱包または配送業者への引き渡しが完了した後は、住所を変更できない場合があります。

適用法令により別途定められる場合を除き、お客様が提供した誤った住所または不完全な配送情報のみに起因する遅延や配達上の問題について、Naturogyは責任を負いかねます。

住所不備、配達不能または保管期間内に受け取られなかったことを理由に荷物が差出人へ返送された場合は、当社までご連絡ください。

適用法令で認められる場合、再発送には追加の配送料が発生することがあります。

注文内容の変更またはキャンセル

注文内容の変更またはキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くcontact@naturogy.comまでご連絡ください。

注文の処理、発送準備または配送業者への引き渡しが完了した後は、変更またはキャンセルを保証できません。

商品がすでに発送されている場合は、商品到着後に当社の返品・返金ポリシーに従って手続きを行っていただく必要があります。

欧州連合における撤回権および適用法令によって認められるその他の権利は、本条項によって制限されません。

配送の遅延

配送に遅延が発生する場合があります。

遅延の原因には、以下が含まれます。

• 配送業者側の事情
• 税関手続き
• 配送量の増加
• 天候
• 祝日
• 物流上の中断
• 当社の合理的な管理の及ばないその他の事情

表示または合意された配達期間を過ぎても商品が届かない場合は、contact@naturogy.comまでお問い合わせください。

当社は利用可能な情報を確認し、必要に応じて配送業者または物流パートナーへ調査を依頼します。

遅延が発生した場合に適用法令によってお客様に認められる権利および救済措置は、本ポリシーによって制限されません。

紛失または未配達の注文

荷物が輸送中に紛失した、または配達されていないと思われる場合は、contact@naturogy.comまでお問い合わせください。

調査のため、以下の情報をご提出いただく場合があります。

• 注文番号
• 配送先住所の確認
• 追跡情報
• 問題の確認に合理的に必要となるその他の情報

状況に応じて、同居されている方、ご家族、近隣の方、受付、管理人または指定された受取場所へ荷物が預けられていないか、確認をお願いする場合があります。

当社または当社が指定した配送業者の責任により、荷物が輸送中に紛失した、または配達されなかったことが確認された場合は、適用法令に従って適切な対応を行います。

状況に応じて、商品の再発送または返金を行う場合があります。

「配達完了」と表示されている注文

追跡情報に「配達完了」と表示されているにもかかわらず、荷物が見つからない場合は、最初に以下をご確認ください。

• 注文時に入力した配送先住所
• 玄関周辺などの安全な場所
• 郵便受けまたは宅配ボックス
• 建物の受付または管理人
• ご家族、同居されている方または住所にいた方
• 配送業者からの不在票、メールまたはメッセージ
• 最寄りの営業所または受取場所

確認後も荷物が見つからない場合は、できるだけ早くcontact@naturogy.comまでお問い合わせください。

当社は利用可能な情報を確認し、必要に応じて追加情報の提出をお願いするか、配送業者へ調査を依頼します。

輸送中に破損した商品

商品が届きましたら、速やかに内容と状態をご確認ください。

商品または梱包が破損した状態で届いた場合は、できるだけ早くcontact@naturogy.comまでご連絡ください。

調査のため、以下の情報をご提出いただく場合があります。

• 注文番号
• 荷物全体の写真
• 配送ラベルの写真
• 破損した商品の写真
• 問題についての簡単な説明

確認が完了するまで、商品および元の梱包材を保管してください。

商品が輸送中に破損したことが確認された場合は、適用法令に従って、交換または返金などの適切な対応を行います。

詳しくは、当社の返品・返金ポリシーをご確認ください。

海外配送

Naturogyは、複数の国および地域への海外配送を提供する場合があります。

選択した配送先へ商品を発送できるかどうかは、通常、購入手続き画面で確認できます。

海外配送にかかる期間は、配送先、配送業者、税関手続き、その他の要因によって異なる場合があります。

商品によっては、一部の国または地域への配送または輸入が制限される場合があります。

選択された配送先へ商品を合法的または合理的に発送できない場合、当社は注文を制限またはキャンセルする権利を留保します。

支払い済みの注文がこの理由によりキャンセルされた場合は、適用法令に従って、原則としてご購入時と同じ支払方法へ返金します。

関税、税金および輸入手数料

注文の配送先によっては、関税、輸入税、付加価値税、消費税またはその他の公的機関による費用が発生する場合があります。

税金その他の費用を購入手続きの際に当社が徴収する場合、その金額は注文確定前に表示されます。

当社が購入手続きの際に徴収しない費用については、配送先の税関またはその他の関係当局から別途請求される場合があります。

Naturogyが購入手続きの際に徴収していない関税、税金または輸入手数料の負担者は、購入時に表示された情報および適用法令に基づいて決定されます。

当社は、税関当局による判断または処理期間を管理することはできません。

注文を確定する前に、購入手続き画面に表示される税金、配送料および追加費用をご確認ください。

分割発送

注文内容によっては、同じ注文に含まれる商品が複数の荷物に分けて発送される場合があります。

これは、商品の在庫状況、発送拠点の所在地またはその他の物流上の理由によるものです。

注文が複数の荷物に分かれて発送された場合、それぞれ異なる日に配達されることがあります。

追跡サービスを利用できる場合は、荷物ごとに異なる追跡情報が送信される場合があります。

注文商品の一部のみが先に届いた場合でも、必ずしも残りの商品が不足または紛失しているとは限りません。

配達の試行および受取期限

配送業者は、配送方法および配送先に応じて、複数回の配達を試みるか、荷物を営業所、郵便局、宅配ロッカーまたはその他の受取場所で保管する場合があります。

お客様は、追跡情報および配送業者からの案内を確認し、必要に応じて指定された保管期間内に荷物を受け取る責任を負います。

配達不能または保管期間内に受け取られなかったことにより荷物が差出人へ返送された場合は、contact@naturogy.comまでお問い合わせください。

当社は状況を確認し、利用可能な対応方法をご案内します。

適用法令で認められる場合、再発送には追加の配送料が発生することがあります。

当社の合理的な管理の及ばない事象

注文処理または配達にかかる期間は、当社の合理的な管理の及ばない事象によって影響を受ける場合があります。

これには、以下のような事象が含まれます。

• 異常気象
• 自然災害
• ストライキまたは交通機関の中断
• 配送業者のサービス停止
• 地政学的な問題
• 政府による制限
• 例外的な税関手続き
• 公衆衛生上の緊急事態
• その他の予測困難な事象

このような状況が発生した場合、当社は影響を受ける注文を管理し、利用可能な関連情報をお客様へ提供するため、合理的な範囲で対応します。

適用法令によって消費者に認められる権利は、本条項によって制限されません。

本配送ポリシーの変更

当社は、配送サービス、配送方法、運営方法または適用される法的義務の変更を反映するため、本配送ポリシーを随時更新する場合があります。

更新後のポリシーは本ウェブサイト上に掲載され、「最終更新日」もあわせて変更されます。

変更内容は、適用法令により別途求められる場合を除き、本ウェブサイトに掲載された時点から適用されます。

お問い合わせ

発送、配達または注文の追跡に関するご質問は、以下までお問い合わせください。

メールアドレス：contact@naturogy.com

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