POLITICA DI SPEDIZIONE

La presente Politica di Spedizione descrive le modalità di elaborazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati tramite Naturogy.

Effettuando un ordine sul nostro sito web, l'utente accetta le condizioni di spedizione descritte nella presente Politica.

ELABORAZIONE DEGLI ORDINI

Dopo aver effettuato un ordine, riceverai un'email di conferma all'indirizzo fornito durante il checkout.

Gli ordini vengono elaborati e preparati per la spedizione prima di essere affidati al vettore.

I tempi di elaborazione sono separati dai tempi di transito e consegna.

Durante periodi di elevata domanda, festività, promozioni speciali, lanci di prodotti o altre circostanze eccezionali, l'elaborazione degli ordini potrebbe richiedere più tempo del previsto.

Una volta spedito l'ordine, potresti ricevere un'email di conferma della spedizione contenente le informazioni di tracciamento, ove disponibili.

TEMPI DI SPEDIZIONE E CONSEGNA

I tempi di consegna indicati sul nostro sito web, durante il checkout o nelle comunicazioni relative all'ordine sono stime.

I tempi di consegna possono variare a seconda di:

• destinazione dell'ordine;
• metodo di spedizione;
• vettore;
• disponibilità del prodotto;
• procedure doganali;
• festività;
• condizioni meteorologiche;
• periodi di elevato volume di spedizioni; e
• altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Quando viene indicato un intervallo di consegna stimato, questo rappresenta una previsione basata sulle informazioni disponibili al momento dell'ordine o della spedizione.

Salvo quando espressamente indicato diversamente, una data di consegna stimata non costituisce una garanzia di consegna in una data specifica.

I diritti obbligatori dell'utente ai sensi della legge applicabile rimangono impregiudicati.

COSTI DI SPEDIZIONE

I costi di spedizione applicabili all'ordine vengono calcolati e visualizzati durante il checkout prima del completamento dell'acquisto.

I costi di spedizione possono variare in base alla destinazione, al valore dell'ordine, ai prodotti acquistati e al metodo di spedizione disponibile.

Occasionalmente possiamo offrire la spedizione gratuita in base al valore dell'ordine, alla destinazione, a una promozione o ad altre condizioni indicate sul nostro sito web.

Le condizioni applicabili alla spedizione gratuita saranno visualizzate sul sito web o durante il checkout.

Eventuali promozioni relative alla spedizione possono essere modificate o terminate, nel rispetto della legge applicabile.

TRACCIAMENTO DELL'ORDINE

Quando il tracciamento è disponibile, le relative informazioni possono essere inviate all'indirizzo email utilizzato per effettuare l'ordine.

Le informazioni di tracciamento possono richiedere del tempo per essere aggiornate dopo la spedizione dell'ordine.

Gli aggiornamenti del tracciamento sono generalmente forniti dal vettore o dal partner logistico responsabile della spedizione.

In alcuni casi, il tracciamento può non mostrare aggiornamenti durante determinate fasi del transito.

Ciò non significa necessariamente che l'ordine sia stato perso o che abbia smesso di essere trasportato.

Se hai dubbi sullo stato del tuo ordine, puoi contattarci all'indirizzo naturogy@gmail.com.

INDIRIZZO DI SPEDIZIONE

Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di spedizione completo e accurato durante il checkout.

Prima di completare l'ordine, verifica attentamente:

• nome del destinatario;
• via e numero civico;
• numero di appartamento, interno o unità, ove applicabile;
• città;
• provincia o regione;
• codice postale;
• Paese; e
• numero di telefono o altre informazioni di contatto richieste per la consegna.

Se hai inserito un indirizzo errato o incompleto, contattaci il prima possibile all'indirizzo naturogy@gmail.com.

Faremo il possibile per aggiornare le informazioni prima della spedizione.

Tuttavia, non possiamo garantire che l'indirizzo possa essere modificato dopo che l'ordine è stato elaborato o affidato al vettore.

Naturogy non è responsabile per ritardi o problemi di consegna derivanti esclusivamente da informazioni di spedizione errate o incomplete fornite dal cliente, salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile.

Se un ordine viene restituito al mittente a causa di un indirizzo errato o incompleto, mancata consegna o mancato ritiro, contattaci affinché possiamo esaminare le opzioni disponibili.

Potrebbero essere applicati nuovi costi di spedizione per un eventuale nuovo invio, ove consentito dalla legge applicabile.

MODIFICA O CANCELLAZIONE DELL'ORDINE

Se desideri modificare o annullare un ordine, contattaci il prima possibile all'indirizzo naturogy@gmail.com.

Non possiamo garantire modifiche o cancellazioni dopo che un ordine è stato elaborato, preparato o affidato al vettore.

Se l'ordine è già stato spedito, potrebbe essere necessario attendere la consegna e seguire la nostra Politica di Reso e Rimborso.

I diritti obbligatori di recesso previsti dalla legge applicabile rimangono impregiudicati.

ORDINI IN RITARDO

Occasionalmente, una spedizione può subire ritardi.

I ritardi possono essere causati da vettori, procedure doganali, elevati volumi di spedizione, condizioni meteorologiche, festività, interruzioni logistiche o altre circostanze.

Se il tuo ordine non è stato consegnato entro il periodo di consegna indicato o concordato, contattaci all'indirizzo naturogy@gmail.com.

Esamineremo le informazioni disponibili e, ove necessario, potremo verificare la situazione con il vettore o il partner logistico.

In caso di ritardo, i diritti e i rimedi obbligatori previsti dalla legge applicabile rimangono impregiudicati.

ORDINI PERSI O NON CONSEGNATI

Se ritieni che il tuo ordine sia stato perso durante il trasporto o non sia stato consegnato, contattaci all'indirizzo naturogy@gmail.com.

Potremmo chiederti di fornire:

• il numero dell'ordine;
• la conferma dell'indirizzo di consegna;
• informazioni relative al tracciamento; e
• qualsiasi altra informazione ragionevolmente necessaria per esaminare il problema.

Potremmo inoltre chiederti di verificare la consegna con altri membri del nucleo familiare, vicini, reception, portineria o punti di ritiro, quando ragionevolmente applicabile.

Se un ordine viene confermato come perso durante il trasporto o non consegnato per una causa di nostra responsabilità o del vettore incaricato della consegna, forniremo una soluzione appropriata in conformità con la legge applicabile.

La soluzione può includere, a seconda delle circostanze, una nuova spedizione o un rimborso.

ORDINI CONTRASSEGNATI COME CONSEGNATI

Se le informazioni di tracciamento indicano che un ordine è stato consegnato ma non riesci a trovarlo, verifica innanzitutto:

• l'indirizzo di consegna indicato nell'ordine;
• eventuali aree sicure intorno all'indirizzo di consegna;
• la cassetta postale, ove applicabile;
• la reception o la portineria;
• eventuali familiari o altre persone presenti all'indirizzo; e
• eventuali comunicazioni lasciate dal vettore.

Contattaci il prima possibile all'indirizzo naturogy@gmail.com se l'ordine continua a non essere reperibile.

Esamineremo le informazioni disponibili e potremo richiedere ulteriori verifiche o avviare una richiesta presso il vettore, ove applicabile.

PACCHI DANNEGGIATI DURANTE IL TRASPORTO

Si prega di controllare l'ordine al momento della ricezione.

Se il prodotto o il pacco arriva danneggiato, contattaci il prima possibile all'indirizzo naturogy@gmail.com.

Per consentirci di esaminare il problema, potremmo richiedere:

• il numero dell'ordine;
• fotografie del pacco;
• fotografie dell'etichetta di spedizione;
• fotografie del prodotto danneggiato; e
• una breve descrizione del problema.

Si consiglia di conservare il prodotto e la confezione originale fino alla conclusione della verifica.

Se confermiamo che un prodotto è stato danneggiato durante il trasporto, forniremo una soluzione appropriata in conformità con la legge applicabile.

Per ulteriori informazioni, consulta la nostra Politica di Reso e Rimborso.

SPEDIZIONI INTERNAZIONALI

Naturogy può offrire la spedizione verso diverse destinazioni internazionali.

La disponibilità della spedizione verso una determinata destinazione viene generalmente indicata durante il checkout.

I tempi di consegna internazionali possono variare in base alla destinazione, al vettore, alle procedure doganali e ad altri fattori.

Alcuni prodotti possono essere soggetti a restrizioni di spedizione o importazione in determinate destinazioni.

Ci riserviamo il diritto di limitare o annullare un ordine quando non possiamo legalmente o ragionevolmente spedire un prodotto verso la destinazione selezionata.

Se un ordine pagato viene annullato per questo motivo, verrà emesso il rimborso applicabile secondo il metodo di pagamento originale e in conformità con la legge applicabile.

DAZI, IMPOSTE E ONERI DOGANALI

A seconda della destinazione dell'ordine, possono essere applicati dazi doganali, imposte di importazione o altri oneri imposti da autorità pubbliche.

Quando imposte o altri costi vengono riscossi direttamente durante il checkout, tali importi saranno visualizzati prima del completamento dell'acquisto.

In altri casi, le autorità doganali o altre autorità competenti possono imporre costi separati.

La responsabilità per eventuali dazi, imposte o oneri non riscossi da Naturogy durante il checkout sarà determinata in conformità con le informazioni fornite al momento dell'acquisto e con la legge applicabile.

Naturogy non controlla le decisioni o i tempi di elaborazione delle autorità doganali.

SPEDIZIONI SEPARATE

In alcuni casi, gli articoli di un singolo ordine possono essere spediti separatamente.

Ciò può accadere a causa della disponibilità dei prodotti, della posizione dei centri di gestione degli ordini o di altre esigenze logistiche.

Se un ordine viene spedito in più pacchi, le consegne possono avvenire in giorni diversi.

Ove disponibile, potresti ricevere informazioni di tracciamento separate per ogni spedizione.

La ricezione di una sola parte dell'ordine non significa necessariamente che gli altri articoli siano mancanti.

TENTATIVI DI CONSEGNA E MANCATO RITIRO

Il vettore può effettuare uno o più tentativi di consegna o rendere il pacco disponibile presso un punto di ritiro, a seconda del servizio e della destinazione.

È responsabilità del cliente seguire le informazioni di consegna e, quando ragionevolmente necessario, ritirare il pacco entro il periodo indicato dal vettore.

Se un ordine viene restituito al mittente a seguito di mancati tentativi di consegna o mancato ritiro, contattaci all'indirizzo naturogy@gmail.com.

Esamineremo le circostanze e le opzioni disponibili.

Un eventuale nuovo invio può essere soggetto a costi di spedizione aggiuntivi, ove consentito dalla legge applicabile.

EVENTI AL DI FUORI DEL NOSTRO RAGIONEVOLE CONTROLLO

I tempi di elaborazione o consegna possono essere influenzati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Tali eventi possono includere, a titolo esemplificativo:

• condizioni meteorologiche estreme;
• calamità naturali;
• scioperi o interruzioni dei trasporti;
• interruzioni dei servizi dei vettori;
• eventi geopolitici;
• restrizioni governative;
• procedure doganali straordinarie;
• emergenze sanitarie; e
• altri eventi eccezionali.

In tali circostanze, faremo quanto ragionevolmente possibile per gestire gli ordini interessati e comunicare le informazioni rilevanti disponibili.

I diritti obbligatori dei consumatori previsti dalla legge applicabile rimangono impregiudicati.

MODIFICHE ALLA PRESENTE POLITICA DI SPEDIZIONE

Possiamo aggiornare periodicamente la presente Politica di Spedizione per riflettere modifiche ai nostri servizi, metodi di spedizione, pratiche operative o obblighi legali.

La versione aggiornata sarà pubblicata sul nostro sito web e la data di "Ultimo aggiornamento" sarà modificata di conseguenza.

CONTATTI

Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, alla consegna o al tracciamento di un ordine, è possibile contattarci al seguente indirizzo:

Email: naturogy@gmail.com

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