Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 28 luglio 2026

La presente Informativa sulla privacy descrive come Naturogy (di seguito “Naturogy”, “noi”, “ci” o “nostro/a/i/e”) raccoglie, utilizza, conserva e condivide i dati personali degli utenti quando questi navigano o utilizzano i nostri servizi, acquistano prodotti dal nostro sito web o ci contattano.

Ai fini della presente informativa, il termine “servizi” si riferisce al nostro sito web, al nostro negozio online e ai servizi correlati.

Si prega di leggere attentamente la presente Informativa sulla privacy.

Accedendo o utilizzando i nostri servizi, l’utente acconsente al trattamento dei propri dati personali in conformità con la presente informativa.

Per i trattamenti che richiedono il consenso come base giuridica, otterremo il consenso dell’utente in conformità con le leggi applicabili.

Titolare del trattamento dei dati personali

Naturogy è il titolare del trattamento dei dati personali raccolti tramite questo sito web.

Per la denominazione legale completa del commerciante, la sede legale e altre informazioni legali, consultare le note legali o l'”Informativa sulle transazioni commerciali specificate” del sito web.

Per domande sulla presente Informativa sulla privacy o sul trattamento dei dati personali da parte nostra, si prega di contattarci a:

Indirizzo e-mail: contact@naturogy.com

Dati personali che raccogliamo o trattiamo

Ai fini della presente informativa, per “dati personali” si intendono le informazioni che identificano direttamente l’utente o che possono essere ragionevolmente correlate all’utente.

Le informazioni anonimizzate o aggregate in modo tale da non poter identificare ragionevolmente una persona non sono considerate dati personali.

A seconda di come l’utente utilizza i servizi, della sua area di residenza e delle leggi applicabili, potremmo raccogliere o trattare i seguenti dati personali:

• Informazioni di contatto, come nome, indirizzo, indirizzo di fatturazione, indirizzo di spedizione, numero di telefono e indirizzo e-mail.
• Informazioni di pagamento e transazione elaborate dai fornitori di servizi di pagamento in relazione agli acquisti.
• Informazioni sull’account, come nome utente, password e informazioni di sicurezza.
• Informazioni sui prodotti visualizzati, aggiunti al carrello, acquistati, restituiti, scambiati o annullati.
• Informazioni su ordini passati, pagamenti, rimborsi e transazioni.
• Contenuto delle richieste di assistenza clienti, e-mail e altre comunicazioni.
• Dispositivo utilizzato, browser, connessione di rete, indirizzo IP, identificatori di cookie e altri identificatori online.
• Informazioni sull’utilizzo e l’interazione con il sito web, le pagine dei prodotti, le e-mail e le pubblicità.
• Preferenze di marketing e pubblicità, consensi e risposte.
• Recensioni, valutazioni, foto, video e altri contenuti che l’utente pubblica o invia volontariamente.
• Informazioni necessarie per il rilevamento di frodi, la verifica dell’identità e la sicurezza.

Non raccogliamo intenzionalmente dati personali sensibili, come informazioni sanitarie, a meno che non sia necessario per la vendita di prodotti e sia consentito dalle leggi applicabili.

Modalità di raccolta dei dati personali

Informazioni fornite direttamente dall’utente

L’utente può fornirci direttamente dati personali nei seguenti casi:

• Quando naviga o utilizza i nostri servizi.
• Quando crea un account.
• Quando effettua un ordine o un pagamento.
• Quando contatta l’assistenza clienti.
• Quando richiede un reso, un rimborso o un cambio.
• Quando si iscrive per ricevere informazioni di marketing.
• Quando pubblica recensioni di prodotti o altri contenuti.
• Quando ci fornisce informazioni in altri modi.

Alcuni servizi o transazioni richiedono la fornitura di informazioni specifiche.

Se l’utente sceglie di non fornire le informazioni richieste, potrebbe non essere in grado di utilizzare alcune funzionalità o completare transazioni come gli ordini.

Informazioni raccolte automaticamente durante l’utilizzo dei servizi

Noi e i nostri fornitori di servizi possiamo raccogliere automaticamente informazioni sull’interazione dell’utente con i servizi.

A tal fine, potremmo utilizzare cookie, pixel, tag, SDK e tecnologie simili.

Le informazioni raccolte possono includere l’utilizzo del sito web e dei servizi, le informazioni sul dispositivo, le informazioni sul browser, l’indirizzo IP, la connessione di rete, le pagine visitate, i link cliccati, la fonte di riferimento e l’interazione con la pubblicità.

Informazioni ottenute da terze parti

Potremmo ottenere dati personali da terze parti che raccolgono o elaborano informazioni per nostro conto, tra cui:

• Shopify, che fornisce il nostro negozio online e i nostri servizi.
• Fornitori di servizi di pagamento.
• Vettori di spedizione e operatori logistici.
• Fornitori di servizi di analisi.
• Partner pubblicitari e di marketing.
• Fornitori di servizi di prevenzione frodi e sicurezza.
• Fornitori di servizi di assistenza clienti.
• Altri fornitori di servizi tecnologici utilizzati in relazione ai nostri servizi.

Tratteremo i dati personali ottenuti da terze parti in conformità con la presente Informativa sulla privacy e le leggi applicabili.

Finalità del trattamento dei dati personali

Utilizziamo i dati personali raccolti per le seguenti finalità:

Fornitura di prodotti e servizi

• Elaborazione dei pagamenti.
• Accettazione, conferma ed elaborazione degli ordini.
• Imballaggio, spedizione e consegna dei prodotti.
• Creazione e gestione dell’account.
• Notifiche relative a ordini, spedizioni, resi, cambi, rimborsi e altre transazioni.
• Memorizzazione delle impostazioni e delle preferenze dell’utente.
• Fornitura di assistenza clienti.
• Esecuzione dei contratti tra noi e l’utente.

Marketing e pubblicità

• Invio di informazioni su prodotti, promozioni e servizi tramite e-mail o altri mezzi, ove consentito dalle leggi applicabili.
• Visualizzazione di pubblicità personalizzate in base agli interessi dell’utente.
• Misurazione dell’efficacia delle attività pubblicitarie e di marketing.
• Gestione delle impostazioni di consenso e opt-out per il marketing.

Ove richiesto il consenso, lo otterremo prima di inviare informazioni di marketing o utilizzare tecnologie pubblicitarie.

Sicurezza e prevenzione delle frodi

• Rilevamento, indagine e prevenzione di attività fraudolente, illegali, sospette o dannose.
• Protezione dell’account, delle transazioni, del sito web e dell’utente.
• Verifica del rischio di pagamento e ordine.
• Risposta a problemi di sicurezza.

I clienti che hanno creato un account sono responsabili di mantenere sicure le proprie credenziali di accesso.

Se si sospetta che l’account o le interazioni con noi siano state utilizzate in modo fraudolento da terzi, si prega di contattarci immediatamente.

Comunicazione con l’utente

• Risposta alle richieste.
• Fornitura di assistenza clienti.
• Comunicazioni relative all’account, agli ordini, ai prodotti o ai servizi.
• Invio di avvisi operativi o legali importanti.

Miglioramento dei servizi

• Analisi dell’utilizzo dei servizi da parte dell’utente.
• Valutazione della qualità del sito web, dei prodotti e dei servizi.
• Miglioramento dell’usabilità, del marketing e dell’esperienza del cliente.
• Pianificazione di nuovi prodotti, funzionalità e servizi.

Conformità legale e protezione dei diritti

• Adempimento degli obblighi legali, contabili e fiscali.
• Risposta a procedimenti legali validi o richieste di autorità governative.
• Applicazione dei nostri termini di servizio e delle nostre politiche.
• Stabilire, esercitare o difendere rivendicazioni legali.
• Protezione dei nostri diritti e sicurezza, dell’utente e di terzi.

Base giuridica del trattamento nell’Area Economica Europea

Quando è necessario indicare una base giuridica ai sensi delle leggi applicabili dell’Unione Europea (UE), dello Spazio Economico Europeo (SEE) o del Regno Unito, noi trattiamo i dati personali principalmente in base alle seguenti motivazioni:

• Esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali, come l’elaborazione degli ordini, i pagamenti, la spedizione, i resi e l’assistenza clienti.
• Adempimento di obblighi legali, contabili, di protezione dei consumatori e altri.
• Interessi legittimi nostri o di terzi, come la prevenzione delle frodi, la sicurezza, il miglioramento dei servizi e le operazioni commerciali, a meno che non prevalgano i diritti e le libertà dell’utente.
• Consenso dell’utente per marketing, cookie facoltativi o altri trattamenti che richiedono il consenso.
• Se necessario, protezione degli interessi vitali dell’utente o di altri.

Quando trattiamo i dati personali in base al consenso, l’utente può revocare il consenso in qualsiasi momento.

La revoca del consenso non influisce sulla liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

Comunicazione e affidamento a terzi dei dati personali

Potremmo comunicare o affidare il trattamento dei dati personali alle seguenti terze parti per le finalità legittime descritte nella presente informativa:

• Shopify e altri fornitori di servizi di e-commerce, hosting e tecnologici.
• Fornitori di servizi di pagamento e finanziari.
• Fornitori di servizi di spedizione, logistica e gestione degli ordini.
• Fornitori di servizi di assistenza clienti.
• Partner di marketing e pubblicità.
• Fornitori di servizi di analisi.
• Fornitori di servizi di sicurezza e prevenzione delle frodi.
• Avvocati, contabili, assicuratori e altri consulenti professionali.
• Entità con cui l’utente desidera o autorizza la condivisione delle informazioni.
• Autorità governative, autorità di regolamentazione o altre parti interessate in base a leggi, procedimenti giudiziari o richieste pubbliche valide.
• Parti coinvolte in fusioni, acquisizioni, finanziamenti, riorganizzazioni aziendali o vendite di tutto o parte del nostro business.

Potremmo anche fornire dati personali con il consenso o su istruzione dell’utente, o ove consentito dalle leggi applicabili.

Per la comunicazione a terzi che richiede il consenso del titolare dei dati ai sensi della legge giapponese sulla protezione dei dati personali, otterremo il consenso necessario prima della comunicazione, salvo quando si applicano le eccezioni legali.

Esercitiamo la supervisione necessaria e appropriata sui subappaltatori in conformità con le leggi applicabili.

Rapporto con Shopify

Il nostro negozio online e i nostri servizi sono ospitati e gestiti tramite Shopify.

Shopify raccoglie e tratta i dati personali relativi all’accesso e all’utilizzo dei servizi da parte dell’utente al fine di fornire, proteggere e migliorare la piattaforma Shopify e i servizi correlati.

Le informazioni inviate dall’utente tramite i nostri servizi vengono trasmesse a Shopify e ai suoi fornitori di servizi e possono essere archiviate o elaborate in paesi diversi dal paese di residenza dell’utente.

A seconda dei servizi e delle impostazioni abilitate nel nostro negozio, Shopify può elaborare informazioni per fornire funzionalità avanzate, analisi, sicurezza o funzionalità correlate alla pubblicità.

Per maggiori dettagli sul trattamento dei dati personali da parte di Shopify, si prega di consultare l’informativa sulla privacy di Shopify per i consumatori e la politica sulla privacy.

Cookie e tecnologie simili

Noi e i nostri fornitori di servizi possiamo utilizzare cookie, pixel, tag e altre tecnologie simili per i seguenti scopi:

• Fornitura di funzioni del sito web e di acquisto.
• Mantenimento dello stato di accesso e del contenuto del carrello.
• Sicurezza e prevenzione delle frodi.
• Analisi dell’utilizzo e delle prestazioni del sito web.
• Memorizzazione delle preferenze dell’utente.
• Misurazione o personalizzazione del marketing e della pubblicità.

I cookie essenziali per la fornitura dei servizi vengono utilizzati per garantire il corretto funzionamento del sito web.

Per i cookie facoltativi a scopo di analisi, pubblicità o personalizzazione, li utilizzeremo dopo aver ottenuto il consenso dell’utente, ove richiesto dalle leggi applicabili.

L’utente può gestire i cookie facoltativi tramite gli strumenti di impostazione dei cookie forniti da noi o le impostazioni del browser.

La disabilitazione dei cookie potrebbe impedire il corretto funzionamento di alcune funzionalità del sito web.

Potremmo fornire una politica sui cookie o una schermata di impostazione dei cookie separata per i tipi di cookie, le finalità di utilizzo e i periodi di conservazione.

Scelte relative al marketing e alla pubblicità

L’utente può annullare l’iscrizione alle e-mail promozionali in qualsiasi momento utilizzando il link di annullamento dell’iscrizione contenuto nelle e-mail di marketing.

Anche dopo aver annullato l’iscrizione alle e-mail promozionali, potremmo inviare e-mail necessarie per ordini, pagamenti, account, spedizioni, resi o altre transazioni.

A seconda dell’area di residenza e delle leggi applicabili, l’utente potrebbe avere il diritto di opporsi a pubblicità mirate, profilazione o condivisione di informazioni specifiche utilizzando i dati personali.

Se necessario, forniremo impostazioni sulla privacy o meccanismi di opt-out sul sito web.

Siti web e link di terze parti

I nostri servizi possono includere link a siti web o piattaforme online gestiti in modo indipendente da terzi.

Quando si naviga su siti web non affiliati o non controllati da noi, si prega di consultare l’informativa sulla privacy, la politica di sicurezza e i termini di servizio di tali terzi.

Non siamo responsabili per le pratiche di privacy o sicurezza di siti web, applicazioni o piattaforme di terzi indipendenti.

Le informazioni fornite ai servizi di terzi sono soggette all’informativa sulla privacy di tali terzi.

Dati personali di minori

I nostri servizi non sono destinati all’uso da parte di minori che non sono in grado di dare validamente il consenso autonomamente ai sensi delle leggi applicabili.

Non raccogliamo intenzionalmente dati personali di minori in violazione delle leggi applicabili.

Se si ritiene che un minore abbia fornito dati personali in modo inappropriato, un genitore o un tutore legale è pregato di contattarci per richiedere la verifica o l’eliminazione delle informazioni.

Qualora sia richiesta l’autorizzazione dei genitori per il consenso di un minore, otterremo il consenso necessario in conformità con le leggi applicabili.

Sicurezza delle informazioni

Non esiste un sistema di sicurezza completo o impenetrabile e non possiamo garantire la sicurezza assoluta.

Le informazioni trasmesse via Internet potrebbero non essere completamente protette durante la trasmissione.

Non inviare informazioni sensibili tramite mezzi di comunicazione non sicuri.

Adottiamo misure di sicurezza ragionevoli a livello amministrativo, tecnico e organizzativo per prevenire l’accesso non autorizzato, la perdita, l’alterazione, la divulgazione e l’uso improprio dei dati personali.

Esercitiamo una supervisione necessaria e appropriata sui dipendenti e sui subappaltatori che trattano i dati personali.

In caso di violazione dei dati personali o di altri incidenti di sicurezza che richiedono una segnalazione o una notifica ai sensi delle leggi applicabili, adotteremo le misure necessarie nei confronti delle autorità di vigilanza pertinenti e delle persone interessate.

Periodo di conservazione dei dati personali

Il periodo di conservazione dei dati personali varia a seconda del tipo di informazioni, delle finalità di utilizzo e degli obblighi legali applicabili.

Conserveremo i dati personali solo per il periodo ragionevolmente necessario per le seguenti finalità:

• Mantenimento dell’account dell’utente.
• Fornitura di prodotti e servizi.
• Elaborazione e registrazione di ordini e transazioni.
• Adempimento di obblighi legali, contabili e fiscali.
• Gestione di resi, rimborsi e garanzie.
• Risoluzione delle controversie.
• Prevenzione delle frodi.
• Applicazione dei nostri contratti, termini di servizio e politiche.
• Stabilire, esercitare o difendere rivendicazioni legali.

Quando i dati personali non sono più ragionevolmente necessari, li elimineremo, anonimizzeremo o smaltiremo in modo sicuro in conformità con le leggi applicabili.

Diritti dell’utente

A seconda dell’area di residenza e delle leggi applicabili, l’utente potrebbe avere alcuni o tutti i seguenti diritti in relazione ai dati personali:

• Il diritto di richiedere l’accesso o una copia dei dati personali in nostro possesso.
• Il diritto di richiedere informazioni sulle finalità di utilizzo, le fonti e i destinatari dei dati personali.
• Il diritto di richiedere la rettifica, l’integrazione o la cancellazione di dati personali inesatti o incompleti.
• Il diritto di richiedere la cancellazione dei dati personali in determinate condizioni.
• Il diritto di richiedere la limitazione dell’utilizzo, del trattamento o della comunicazione a terzi dei dati personali.
• Il diritto di opporsi a determinati trattamenti.
• Il diritto di revocare il consenso per il trattamento basato sul consenso.
• Il diritto di ricevere i dati personali in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico in determinate condizioni.
• Il diritto di richiedere il trasferimento dei dati personali a un altro titolare del trattamento, quando tecnicamente fattibile.
• Il diritto di opporsi al trattamento per finalità di marketing diretto.
• Il diritto di presentare un reclamo all’autorità di vigilanza, ove consentito dalle leggi applicabili.

Questi diritti possono essere soggetti a limitazioni ed eccezioni previste dalle leggi applicabili.

Per esercitare i propri diritti, si prega di contattare contact@naturogy.com.

Potremmo richiedere all’utente di fornire le informazioni ragionevolmente necessarie per verificare la sua identità prima di elaborare una richiesta.

Ove consentito dalle leggi applicabili, l’utente può designare un rappresentante per presentare una richiesta per suo conto.

In tal caso, potremmo richiedere la prova dell’autorizzazione e la verifica dell’identità.

Non discrimineremo ingiustamente l’utente per aver esercitato legittimamente i propri diritti sulla privacy.

Diritti dei residenti in Giappone

Quando si applica la legge giapponese sulla protezione dei dati personali, l’utente potrebbe avere il diritto di richiedere quanto segue in relazione ai dati personali in nostro possesso, in conformità con le condizioni stabilite da tale legge:

• Notifica delle finalità di utilizzo.
• Divulgazione.
• Rettifica, integrazione o cancellazione del contenuto.
• Sospensione dell’utilizzo o cancellazione.
• Sospensione della comunicazione a terzi.
• Divulgazione dei registri relativi alla comunicazione a terzi.

Quando comunichiamo dati personali a terzi situati al di fuori del Giappone, adotteremo le misure di protezione necessarie in conformità con la legge sulla protezione dei dati personali, come la fornitura delle informazioni necessarie, l’ottenimento del consenso del titolare dei dati o l’adozione di misure per garantire un trattamento equivalente.

Per reclami relativi al nostro trattamento dei dati personali, si prega di contattare contact@naturogy.com.

L’utente può anche consultare o presentare un reclamo alla Commissione per la protezione dei dati personali o ad altre autorità competenti.

Diritti dei residenti nell’UE, nello SEE e nel Regno Unito

Quando si applica il GDPR o la legge sulla protezione dei dati del Regno Unito, l’utente potrebbe avere i seguenti diritti in conformità con le condizioni stabilite da tale legge:

• Il diritto di accedere ai dati personali e di riceverne una copia.
• Il diritto di rettificare dati personali inesatti.
• Il diritto di richiedere la cancellazione dei dati personali in determinate condizioni.
• Il diritto di limitare il trattamento dei dati personali.
• Il diritto di opporsi al trattamento basato sui nostri interessi legittimi.
• Il diritto di opporsi in qualsiasi momento al trattamento per finalità di marketing diretto.
• Il diritto alla portabilità dei dati in determinate condizioni.
• Il diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento.
• Il diritto di non essere soggetto a una decisione basata unicamente sul trattamento automatizzato che produce effetti giuridici o effetti analogamente significativi.
• Il diritto di presentare un reclamo all’autorità di controllo della protezione dei dati competente per il luogo di residenza, il luogo di lavoro o il luogo in cui si è verificata la presunta violazione.

Risponderemo, in conformità con le leggi applicabili, senza indebito ritardo e, in linea di principio, entro un mese dalla ricezione della richiesta.

Se la richiesta è complessa o riceviamo un gran numero di richieste, potremmo estendere il periodo di risposta nella misura consentita dalle leggi applicabili. In tal caso, informeremo l’utente del motivo e della durata dell’estensione.

Trattamento automatizzato

Noi o i nostri fornitori di servizi possiamo utilizzare sistemi automatizzati per la prevenzione delle frodi, la verifica del rischio di pagamento, la sicurezza e la personalizzazione della pubblicità.

Nel caso in cui adottiamo decisioni basate unicamente su un trattamento automatizzato che produce effetti giuridici o effetti analogamente significativi sull’utente, ove richiesto dalle leggi applicabili, forniremo le informazioni necessarie e il diritto di chiedere un riesame umano, di esprimere il proprio punto di vista o di contestare la decisione, in conformità con le leggi applicabili.

Reclami

In caso di reclami relativi al nostro trattamento dei dati personali, si prega di contattarci al seguente indirizzo:

contact@naturogy.com

Esamineremo il reclamo e risponderemo in modo appropriato in conformità con le leggi applicabili.

L’utente potrebbe avere il diritto di presentare un reclamo all’autorità di protezione dei dati o all’autorità di protezione della privacy competente per la sua area di residenza.

Se possibile, si prega di contattarci prima per darci l’opportunità di risolvere direttamente il problema.

Trasferimento internazionale di dati personali

Operiamo un’attività di e-commerce internazionale e utilizziamo fornitori di servizi che potrebbero elaborare dati personali in paesi diversi dal paese di residenza dell’utente.

Pertanto, i dati personali possono essere trasferiti, archiviati ed elaborati al di fuori del paese di residenza dell’utente.

Quando trasferiamo dati personali dallo Spazio Economico Europeo a paesi al di fuori di esso, utilizziamo misure di protezione in conformità con le leggi applicabili, come le decisioni di adeguatezza della Commissione Europea, le clausole contrattuali standard o altri mezzi di trasferimento consentiti dal GDPR.

Quando comunichiamo dati personali a terzi in paesi stranieri dal Giappone, adotteremo le misure necessarie in conformità con la legge sulla protezione dei dati personali, come la fornitura di informazioni sul sistema di protezione dei dati personali del paese di destinazione, le misure di protezione adottate dal destinatario e altre informazioni necessarie, l’ottenimento del consenso del titolare dei dati o l’adozione di misure per garantire un trattamento adeguato.

Per maggiori informazioni sulle misure di protezione del trasferimento internazionale applicabili, si prega di contattare contact@naturogy.com.

Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

Potremmo aggiornare la presente Informativa sulla privacy di volta in volta per riflettere i cambiamenti nel nostro modo di operare, nei servizi, nella tecnologia, nei requisiti legali o negli obblighi normativi.

L’Informativa sulla privacy aggiornata verrà pubblicata su questo sito web e verrà modificata anche la “data dell’ultimo aggiornamento”.

Se richiesto dalle leggi applicabili, forniremo un avviso aggiuntivo per modifiche significative o otterremo nuovamente il consenso dell’utente.

Contatti

Per domande sulla presente Informativa sulla privacy o sul trattamento dei dati personali da parte nostra, o per esercitare i propri diritti sulla privacy, si prega di contattarci a:

Indirizzo e-mail: contact@naturogy.com

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