Politica di Spedizione

Questa politica di spedizione descrive come vengono elaborati, spediti, tracciati e consegnati gli ordini effettuati tramite Naturogy.

Effettuando un ordine su questo sito web, l'utente accetta le condizioni di spedizione delineate in questa politica.

Elaborazione dell'Ordine

Una volta completato l'ordine, verrà inviata una mail di conferma all'indirizzo e-mail registrato durante il processo di acquisto.

Gli ordini vengono verificati, elaborati e preparati per la spedizione prima di essere consegnati al corriere.

Il tempo necessario per l'elaborazione dell'ordine non è incluso nel tempo di transito e di consegna successivo alla spedizione.

Durante i periodi di alta domanda, festività, promozioni speciali, lancio di nuovi prodotti o altre circostanze eccezionali, l'elaborazione dell'ordine potrebbe richiedere più tempo del solito.

Dopo la spedizione del prodotto, qualora le informazioni di tracciamento siano disponibili, potremmo inviare una mail di conferma della spedizione contenente il numero di tracciamento.

Tempi Stimati di Spedizione e Consegna

I tempi di consegna stimati visualizzati sul sito web, sulle pagine dei prodotti, nella schermata di acquisto o nelle comunicazioni relative all'ordine sono indicativi e basati sulle informazioni disponibili al momento dell'ordine o della spedizione.

Il tempo di consegna può variare a causa dei seguenti fattori:

• Paese o regione di destinazione
• Metodo di spedizione selezionato
• Corriere
• Disponibilità del prodotto
• Procedure doganali
• Festività
• Condizioni meteorologiche
• Periodi di aumento del volume delle spedizioni
• Altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo

I tempi di consegna stimati specifici saranno visualizzati sulla pagina del prodotto, nella schermata di acquisto o al momento della conferma dell'ordine.

Salvo diversa indicazione esplicita, le date di consegna stimate non garantiscono la consegna in una data specifica.

I diritti riconosciuti al cliente dalla normativa applicabile non sono limitati da questa clausola.

Spedizione in Giappone

I tempi di elaborazione e consegna stimati applicabili alle spedizioni all'interno del Giappone sono chiaramente indicati sulla pagina del prodotto, nella schermata di acquisto o nelle "Condizioni di Vendita Specifiche".

A seconda della destinazione di spedizione, il pacco potrebbe essere consegnato a un corriere locale.

I diritti riconosciuti al cliente dalla Legge sulle Transazioni Commerciali Specifiche, dalla Legge sui Contratti con i Consumatori e da altre normative applicabili in materia di vendite per corrispondenza in Giappone non sono limitati da questa politica.

Spedizione nell'Unione Europea (UE)

Per le spedizioni ai consumatori all'interno dell'Unione Europea (UE), si applicano i termini di consegna visualizzati sulla pagina del prodotto o al momento dell'acquisto.

Salvo diverso accordo esplicito su un periodo di consegna diverso, consegniamo i prodotti entro 30 giorni dalla data dell'ordine, in conformità con la legge sulla protezione dei consumatori dell'UE applicabile.

Se il prodotto non viene consegnato entro il periodo concordato, il cliente può contattarci e, a seconda delle circostanze, fissare un periodo di consegna aggiuntivo ragionevole.

Se il prodotto non viene consegnato anche entro tale periodo aggiuntivo, il cliente potrebbe avere il diritto di annullare l'ordine e ottenere un rimborso in conformità con la normativa applicabile.

Ulteriori diritti riconosciuti al cliente dalla legge UE e dalle leggi nazionali degli Stati membri di destinazione non sono limitati da questa politica.

Costi di Spedizione

I costi di spedizione applicabili all'ordine vengono calcolati e visualizzati nella schermata di acquisto prima del completamento dell'acquisto.

I costi di spedizione possono variare a seconda della destinazione, dell'importo dell'ordine, dei prodotti acquistati e dei metodi di spedizione disponibili.

Potremmo offrire la spedizione gratuita in base all'importo dell'ordine, alla destinazione, alle promozioni o ad altre condizioni visualizzate su questo sito web.

Le condizioni per l'applicazione della spedizione gratuita saranno visualizzate su questo sito web o nella schermata di acquisto.

Le promozioni relative alla spedizione possono essere modificate o interrotte in conformità con la normativa applicabile.

La spedizione gratuita, salvo diversa indicazione esplicita, non implica l'esenzione da dazi doganali, tasse di importazione o altri oneri imposti dalle autorità pubbliche.

Tracciamento dell'Ordine

Se il servizio di tracciamento è disponibile, invieremo le informazioni di tracciamento all'indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'ordine.

Dopo la spedizione del prodotto, potrebbe essere necessario del tempo prima che le informazioni di tracciamento vengano riflesse nel sistema del corriere.

Le informazioni di tracciamento sono generalmente fornite dal corriere o dal partner logistico responsabile della consegna.

In alcune fasi del trasporto, le informazioni di tracciamento potrebbero non essere aggiornate per un certo periodo.

Un'informazione di tracciamento non aggiornata non significa necessariamente che il pacco sia andato perso o che il trasporto sia stato interrotto.

In caso di domande sullo stato dell'ordine, si prega di contattare contact@naturogy.com.

Indirizzo di Spedizione

È responsabilità del cliente inserire un indirizzo di spedizione completo e accurato al momento dell'acquisto.

Si prega di verificare attentamente le seguenti informazioni prima di confermare l'ordine:

• Nome completo del destinatario
• Codice postale
• Prefettura o stato
• Città o comune
• Nome della via, numero civico e numero civico
• Nome dell'edificio, numero di appartamento o numero di unità
• Paese
• Numero di telefono o altri contatti necessari per la consegna

Se è stato inserito un indirizzo errato o incompleto, si prega di contattare contact@naturogy.com il prima possibile.

Se possibile, saremo in grado di modificare le informazioni prima della spedizione del prodotto.

Tuttavia, dopo che l'ordine è stato elaborato, imballato o consegnato al corriere, potrebbe non essere possibile modificare l'indirizzo.

Salvo quanto diversamente stabilito dalla normativa applicabile, Naturogy non è responsabile per ritardi o problemi di consegna derivanti esclusivamente da un indirizzo errato o informazioni di spedizione incomplete fornite dal cliente.

Se un pacco viene restituito al mittente a causa di un indirizzo errato, impossibilità di consegna o mancata ricezione entro il periodo di conservazione, si prega di contattarci.

Se consentito dalla normativa applicabile, la rispedizione potrebbe comportare costi di spedizione aggiuntivi.

Modifica o Annullamento dell'Ordine

Se si desidera modificare o annullare un ordine, si prega di contattare contact@naturogy.com il prima possibile.

Non possiamo garantire modifiche o annullamenti dopo che l'ordine è stato elaborato, preparato per la spedizione o consegnato al corriere.

Se il prodotto è già stato spedito, sarà necessario seguire la nostra politica di resi e rimborsi dopo aver ricevuto il prodotto.

Il diritto di recesso nell'Unione Europea e altri diritti riconosciuti dalla normativa applicabile non sono limitati da questa clausola.

Ritardi di Consegna

Possono verificarsi ritardi nella consegna.

Le cause dei ritardi includono:

• Circostanze relative al corriere
• Procedure doganali
• Aumento del volume delle spedizioni
• Condizioni meteorologiche
• Festività
• Interruzioni logistiche
• Altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo

Se il prodotto non viene consegnato entro il periodo di consegna indicato o concordato, si prega di contattare contact@naturogy.com.

Verificheremo le informazioni disponibili e, se necessario, richiederemo un'indagine al corriere o al partner logistico.

I diritti e i rimedi riconosciuti al cliente dalla normativa applicabile in caso di ritardo non sono limitati da questa politica.

Ordini Smarriti o Non Consegnati

Se si ritiene che un pacco sia stato smarrito durante il trasporto o non sia stato consegnato, si prega di contattare contact@naturogy.com.

Potrebbe essere richiesta la fornitura delle seguenti informazioni per l'indagine:

• Numero d'ordine
• Conferma dell'indirizzo di spedizione
• Informazioni di tracciamento
• Altre informazioni ragionevolmente necessarie per confermare il problema

A seconda della situazione, potremmo chiedere di verificare se il pacco sia stato lasciato con un convivente, un familiare, un vicino, la reception, un amministratore o un punto di ritiro designato.

Se viene confermato che un pacco è stato smarrito durante il trasporto o non è stato consegnato a causa di una nostra responsabilità o di quella del corriere da noi designato, prenderemo le misure appropriate in conformità con la normativa applicabile.

A seconda della situazione, potremmo rispedire il prodotto o emettere un rimborso.

Ordini Indicati Come "Consegnati"

Se le informazioni di tracciamento indicano "consegnato" ma il pacco non viene trovato, si prega di verificare innanzitutto quanto segue:

• L'indirizzo di spedizione inserito al momento dell'ordine
• Un luogo sicuro intorno all'ingresso
• Cassetta della posta o armadietto per pacchi
• Reception o amministratore dell'edificio
• Familiari, conviventi o persone presenti all'indirizzo
• Avvisi di mancata consegna, e-mail o messaggi dal corriere
• Ufficio o punto di ritiro più vicino

Se il pacco non viene ancora trovato dopo la verifica, si prega di contattare contact@naturogy.com il prima possibile.

Verificheremo le informazioni disponibili e, se necessario, richiederemo ulteriori informazioni o un'indagine al corriere.

Prodotti Danneggiati Durante il Trasporto

Una volta ricevuto il prodotto, si prega di verificarne immediatamente il contenuto e le condizioni.

Se il prodotto o l'imballaggio arrivano danneggiati, si prega di contattare contact@naturogy.com il prima possibile.

Potrebbe essere richiesta la fornitura delle seguenti informazioni per l'indagine:

• Numero d'ordine
• Foto dell'intero pacco
• Foto dell'etichetta di spedizione
• Foto del prodotto danneggiato
• Breve descrizione del problema

Si prega di conservare il prodotto e l'imballaggio originale fino al completamento della verifica.

Se viene confermato che il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto, prenderemo le misure appropriate, come la sostituzione o il rimborso, in conformità con la normativa applicabile.

Per maggiori dettagli, si prega di consultare la nostra politica di resi e rimborsi.

Spedizione Internazionale

Naturogy potrebbe offrire spedizioni internazionali in più paesi e regioni.

La possibilità di spedire prodotti verso la destinazione selezionata può essere solitamente verificata nella schermata di acquisto.

Il tempo necessario per la spedizione internazionale può variare a seconda della destinazione, del corriere, delle procedure doganali e di altri fattori.

Alcuni prodotti potrebbero essere soggetti a restrizioni di spedizione o importazione in determinati paesi o regioni.

Ci riserviamo il diritto di limitare o annullare ordini se non possiamo spedire legalmente o ragionevolmente i prodotti alla destinazione selezionata.

Se un ordine pagato viene annullato per questo motivo, rimborseremo, in linea di principio, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto, in conformità con la normativa applicabile.

Dazi Doganali, Tasse e Oneri di Importazione

A seconda della destinazione di spedizione dell'ordine, potrebbero essere applicati dazi doganali, tasse di importazione, IVA, imposte sui consumi o altri oneri imposti dalle autorità pubbliche.

Se raccogliamo tasse e altri oneri al momento dell'acquisto, l'importo sarà visualizzato prima della conferma dell'ordine.

Per gli oneri non raccolti da noi al momento dell'acquisto, potrebbero essere richiesti separatamente dalle autorità doganali o da altre autorità competenti del paese di destinazione.

Il responsabile per i dazi doganali, le tasse o gli oneri di importazione non raccolti da Naturogy al momento dell'acquisto sarà determinato in base alle informazioni visualizzate al momento dell'acquisto e alla normativa applicabile.

Non abbiamo alcun controllo sulle decisioni o sui tempi di elaborazione delle autorità doganali.

Si prega di verificare tasse, costi di spedizione e costi aggiuntivi visualizzati nella schermata di acquisto prima di confermare l'ordine.

Spedizione Frazionata

A seconda del contenuto dell'ordine, i prodotti inclusi nello stesso ordine potrebbero essere spediti in più pacchi.

Ciò può essere dovuto alla disponibilità dei prodotti, alla posizione dei magazzini di spedizione o ad altre ragioni logistiche.

Se un ordine viene spedito in più pacchi, potrebbero essere consegnati in giorni diversi.

Se il servizio di tracciamento è disponibile, potrebbero essere inviate informazioni di tracciamento diverse per ogni pacco.

Se solo una parte dei prodotti ordinati arriva per prima, non significa necessariamente che i prodotti rimanenti siano mancanti o smarriti.

Tentativi di Consegna e Termini di Ritiro

A seconda del metodo di spedizione e della destinazione, il corriere potrebbe tentare più consegne o conservare il pacco presso un ufficio, un ufficio postale, un armadietto per pacchi o un altro punto di ritiro.

È responsabilità del cliente verificare le informazioni di tracciamento e le comunicazioni del corriere, e ritirare il pacco entro il periodo di conservazione specificato, se necessario.

Se un pacco viene restituito al mittente a causa di impossibilità di consegna o mancata ricezione entro il periodo di conservazione, si prega di contattare contact@naturogy.com.

Valuteremo la situazione e forniremo le opzioni disponibili.

Se consentito dalla normativa applicabile, la rispedizione potrebbe comportare costi di spedizione aggiuntivi.

Eventi al Di Fuori del Nostro Ragionevole Controllo

Il tempo di elaborazione o di consegna degli ordini può essere influenzato da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Ciò include eventi come:

• Condizioni meteorologiche estreme
• Disastri naturali
• Scioperi o interruzioni dei trasporti
• Interruzioni del servizio del corriere
• Problemi geopolitici
• Restrizioni governative
• Procedure doganali eccezionali
• Emergenze sanitarie pubbliche
• Altri eventi imprevedibili

In caso di tali circostanze, faremo il possibile per gestire gli ordini interessati e fornire al cliente le informazioni pertinenti disponibili.

I diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile non sono limitati da questa clausola.

Modifiche a Questa Politica di Spedizione

Potremmo aggiornare questa politica di spedizione di tanto in tanto per riflettere modifiche nei servizi di spedizione, nei metodi di spedizione, nelle operazioni o negli obblighi legali applicabili.

La politica aggiornata sarà pubblicata su questo sito web, e la "Data dell'Ultimo Aggiornamento" sarà modificata di conseguenza.

Le modifiche saranno applicabili a partire dalla data di pubblicazione su questo sito web, salvo diversa richiesta della normativa applicabile.

Contatti

Per domande sulla spedizione, sulla consegna o sul tracciamento degli ordini, si prega di contattare:

Indirizzo e-mail: contact@naturogy.com

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