Politica di resi e rimborsi

Resi entro 14 giorni

Accettiamo resi di articoli entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, fatta eccezione per gli articoli non idonei al reso specificati di seguito e se non diversamente stabilito dalla legge applicabile.

Per i resi dovuti a ragioni personali del cliente, l'articolo deve soddisfare tutte le seguenti condizioni:

• Deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
• Deve essere non utilizzato e non aperto.
• Deve essere nella sua confezione originale.
• Il sigillo di sicurezza o il sigillo protettivo devono essere intatti.

Per richiedere un reso, è necessario fornire una prova d'acquisto, come la ricevuta, l'e-mail di conferma dell'ordine o il numero d'ordine.

Per richiedere un reso, si prega di contattarci al seguente indirizzo e-mail:

contact@naturogy.com

Una volta approvata la richiesta di reso, vi forniremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco.

Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto un reso potrebbero non essere accettati.

In caso di domande relative ai resi, si prega di contattarci all'indirizzocontact@naturogy.com.

Garanzia di rimborso di 90 giorni

Questa garanzia si applica agli articoli per i quali è espressamente indicata la "Garanzia di rimborso di 90 giorni" nella pagina del prodotto, indipendentemente dalla nostra politica di reso standard di 14 giorni.

Se non siete soddisfatti dei risultati dell'articolo idoneo, vi preghiamo di contattarci all'indirizzocontact@naturogy.com entro 90 giorni dalla ricezione dell'articolo.

Per ricevere un rimborso, è necessario restituire tutti i contenitori del prodotto idoneo che vi sono stati consegnati, inclusi quelli usati o vuoti, seguendo le nostre istruzioni.

Se viene confermato che le condizioni sono soddisfatte, rimborseremo l'intero prezzo di acquisto dell'articolo idoneo.

Se nella pagina del prodotto è indicata la spedizione gratuita per il reso, copriremo i costi del metodo di spedizione standard che indicheremo.

Gli articoli restituiti senza preavviso o senza seguire il metodo di spedizione specificato potrebbero non essere coperti da questa garanzia.

Questa garanzia non limita i diritti legali a voi applicabili.

Articoli danneggiati, difettosi o errati

Si prega di controllare il contenuto dell'ordine il prima possibile dopo averlo ricevuto.

Se l'articolo è difettoso o danneggiato, o se si riceve un articolo diverso da quello ordinato, si prega di contattarci immediatamente all'indirizzocontact@naturogy.com.

Potrebbe essere necessario fornire le seguenti informazioni per aiutarci a valutare la situazione:

• Numero d'ordine
• Dettagli specifici del problema
• Foto dell'articolo ricevuto
• Se necessario, foto dell'imballaggio o dell'etichetta di spedizione

Se viene confermato che l'articolo è danneggiato, difettoso o errato, adotteremo misure appropriate, come la sostituzione o il rimborso, in conformità con la legge applicabile.

Questa politica non limita i vostri diritti legali in relazione ad articoli difettosi, danneggiati, non conformi al contratto o spediti per errore.

Articoli non idonei al reso

Nella misura consentita dalla legge applicabile, per motivi di salute e igiene, non possiamo accettare resi per articoli aperti o con sigillo di sicurezza o sigillo protettivo rimossi, a causa di ragioni personali del cliente.

In particolare, i seguenti integratori e altri prodotti di consumo non sono, in linea di principio, idonei al reso:

• Articoli aperti
• Articoli usati
• Articoli parzialmente consumati
• Articoli con sigillo di sicurezza o sigillo protettivo rimossi
• Articoli trasformati o alterati dopo la ricezione
• Articoli non conservati secondo le istruzioni specificate
• Articoli danneggiati o contaminati per responsabilità del cliente
• Articoli che si deteriorano rapidamente o scadono, rientranti nelle eccezioni di legge applicabili

Tuttavia, questo non si applica nei seguenti casi:

• Quando all'articolo idoneo si applica la Garanzia di rimborso di 90 giorni.
• Quando l'articolo è difettoso o danneggiato.
• Quando si riceve un articolo diverso da quello ordinato.
• Quando l'articolo non è conforme al contratto.
• Quando il reso o il rimborso sono consentiti dalla legge applicabile.

Se non siete sicuri se un articolo sia idoneo al reso, si prega di contattarci all'indirizzocontact@naturogy.com prima di restituire l'articolo.

Resi per vendite a distanza in Giappone

In linea di principio, le vendite a distanza in Giappone non sono soggette al sistema di "cooling-off" previsto dalla legge e applicabile alle vendite porta a porta o alle vendite telefoniche.

I resi, i cambi e i rimborsi per ordini spediti in Giappone sono soggetti alle condizioni descritte nella presente politica.

L'idoneità al reso, il periodo di reso, le condizioni dell'articolo e la copertura dei costi di spedizione per il reso saranno conformi alle condizioni di reso stabilite nella presente politica.

Tuttavia, questa politica non limita i diritti riconosciuti al cliente dalla Legge sulle Transazioni Commerciali Specificate, dalla Legge sui Contratti con i Consumatori, dal Codice Civile o da altre leggi applicabili.

Diritto di recesso di 14 giorni nell'Unione Europea (UE)

Se un ordine viene spedito a un consumatore all'interno dell'Unione Europea (UE) e il diritto di recesso è riconosciuto ai sensi della legge applicabile, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario notificarci chiaramente la vostra intenzione di recedere dal contratto di acquisto entro il periodo di 14 giorni.

Potete contattarci al seguente indirizzo e-mail:

contact@naturogy.com

Nella vostra comunicazione, si prega di includere le informazioni necessarie per identificare l'ordine e l'acquirente.

Il diritto di recesso è soggetto alle eccezioni stabilite dalla legge applicabile. Ciò include articoli sigillati non idonei al reso per motivi di salute o igiene, che sono stati aperti dopo la consegna.

Dopo aver notificato l'intenzione di recedere, il cliente deve restituire gli articoli senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data della notifica di recesso, salvo diversa disposizione di legge applicabile.

I costi diretti di restituzione degli articoli in relazione all'esercizio del diritto di recesso sono a carico del cliente, salvo nei seguenti casi:

• Se abbiamo espressamente accettato di coprire i costi di spedizione per il reso.
• Se la spedizione gratuita per il reso è espressamente indicata nella pagina del prodotto.
• Se siamo tenuti a coprirli ai sensi della legge applicabile.

Il cliente è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione degli stessi diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni, nei limiti consentiti dalla legge applicabile.

Se il diritto di recesso viene esercitato validamente, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, inclusi, se del caso, i costi di spedizione del metodo di consegna standard più economico che abbiamo offerto, in conformità con la legge applicabile.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta da parte del cliente di un metodo di consegna più costoso rispetto al nostro metodo di consegna standard potrebbero non essere rimborsati.

I rimborsi verranno elaborati senza indebito ritardo, entro 14 giorni dalla data di ricezione della notifica di recesso.

Tuttavia, nella misura consentita dalla legge applicabile, potremmo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto gli articoli restituiti o fino a quando il cliente non avrà fornito la prova di aver spedito gli articoli, a seconda di quale evento si verifichi prima.

Questa sezione non limita eventuali diritti aggiuntivi riconosciuti al cliente dalle leggi nazionali dei paesi membri dell'UE.

Costi di spedizione per il reso

Per i resi standard di 14 giorni dovuti a ragioni personali del cliente, i costi diretti della spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che non sia espressamente indicato da noi che li copriremo o che la legge applicabile disponga diversamente.

Se viene confermato che l'articolo è difettoso, danneggiato o errato, i costi ragionevoli della spedizione per il reso saranno a nostro carico, in conformità con la legge applicabile e le istruzioni del nostro servizio clienti.

Per la garanzia di rimborso di 90 giorni, se nella pagina del prodotto è indicato "spedizione gratuita per il reso", copriremo i costi del metodo di spedizione standard da noi specificato.

Si prega di non spedire gli articoli prima di aver ricevuto le istruzioni sul metodo di spedizione e sull'indirizzo di reso.

Fatta eccezione per quanto diversamente stabilito dalla legge applicabile, Naturogy non è responsabile per gli articoli restituiti a un indirizzo errato o restituiti senza seguire le nostre istruzioni.

Cambi

Se desiderate effettuare un cambio, si prega di contattarci all'indirizzocontact@naturogy.com.

La possibilità di un cambio sarà determinata in base alle condizioni dell'articolo, alla disponibilità dell'articolo desiderato e alle condizioni stabilite nella presente politica.

Per motivi di salute e igiene, gli articoli aperti, usati o con sigillo di sicurezza rimosso potrebbero non essere idonei al cambio, a meno che non siano difettosi, danneggiati o errati.

In alcuni casi, il modo più rapido per procedere potrebbe essere quello di restituire l'articolo idoneo al reso e, una volta approvato il reso, effettuare un nuovo ordine.

Rimborsi

Una volta ricevuto l'articolo restituito e, se necessario, verificate le sue condizioni, vi informeremo via e-mail sull'approvazione o il rifiuto del rimborso.

Se il rimborso viene approvato, in linea di principio, verrà elaborato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, a meno che non sia stato esplicitamente concordato diversamente.

Se il diritto di recesso nell'Unione Europea (UE) è stato esercitato validamente, effettueremo un rimborso che includerà, se del caso, i costi di spedizione del metodo di consegna standard più economico che abbiamo offerto, in conformità con la legge applicabile.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta da parte del cliente di un metodo di consegna più costoso rispetto al nostro metodo di consegna standard potrebbero non essere rimborsati.

I rimborsi ai sensi del diritto di recesso dell'UE verranno elaborati entro 14 giorni dalla data di ricezione della notifica di recesso.

Tuttavia, nella misura consentita dalla legge applicabile, potremmo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto gli articoli restituiti o fino a quando il cliente non avrà fornito la prova di aver spedito gli articoli, a seconda di quale evento si verifichi prima.

Una volta che avremo elaborato il rimborso, potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso si rifletta nel vostro account, a causa dei tempi di elaborazione della banca, della società di carte di credito o del fornitore di servizi di pagamento.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dalla nostra notifica di completamento dell'elaborazione del rimborso e non avete ancora ricevuto il rimborso, si prega di contattarci all'indirizzocontact@naturogy.com.

Cancellazione dell'ordine

Se desiderate annullare un ordine, si prega di contattarci il prima possibile all'indirizzocontact@naturogy.com.

Potrebbe non essere possibile annullare un ordine una volta che è stato elaborato, imballato o consegnato al corriere.

Se l'articolo è già stato spedito, sarà necessario seguire la procedura di reso descritta nella presente politica dopo aver ricevuto l'articolo.

Questa clausola non limita il diritto di recesso per i clienti dell'UE, i diritti di protezione dei consumatori applicabili ai clienti in Giappone o altri diritti riconosciuti dalla legge applicabile.

Contatti

Per domande relative a resi, rimborsi, cambi o cancellazioni di ordini, si prega di contattarci a:

Indirizzo e-mail:contact@naturogy.com

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